中消协发布驾车出行消费警示

十一 国庆长假即将来临,不少消费者选择了灵活、舒适的租车方式自驾出行。昨日,中消协通过汇总分析受理的租车投诉案件,提醒广大消费者,一定要选择正规、合法的租车公司；谨慎签订租车合同。
案例1：订单已生效租车公司临时变卦今年7月22日,某消费者通过某租车公司网站预订租车服务,邮件确认预订单号为：114293 。8月1日出行当天,消费者抵达当地机场时却突然被短信告知：没有预订出租的车辆,也没办法给予安排其他车辆。消费者不得已只能通过其他租车公司租车,为此也多花了约1300元。消协认为,租车公司未尽到合同应有的义务,应当承担违约责任。
案例2：从消费者信用卡中悄悄划走1700元今年4月16日,江苏一名消费者在当地公司租车,4月18日将车归还给租车公司。8月13日,租车公司在没有告知消费者的情况下,单方面扣除了消费者信用卡里的1700元,原因是消费者在使用车辆时有违章行为,且后来也没有进行处理,故公司扣除了消费者的违约金。但实际上,在归还车辆后的三个月里,租车公司没有通知消费者去处理违章,消费者并不知道存在违章行为。消协认为,租车公司有义务告知消费者是否存在违章行为,而不是在消费者不知情的情况下,抵扣消费者的金额。
案例3：租车合同中暗藏霸王条款2013年9月,消费者投诉称曾与某租车公司签订了一份租车合同 其中租车费用规定,一天120元（包含租车费、保险费、手续费）,且合同上写明如果租车期间出现交通事故,2000元以下的赔偿由租车人承担,2000元以上由保险公司买单。后来消费者在驾驶过程中出现交通事故,花费汽车维修费用820元,租车公司要求租车人支付,但其实保险公司也将820元赔付给了租车公司。消费者认为不合理,属霸王条款。消协认为,此赔偿条款确不合理,但由于消费者无法提供相应证据,维权困难。为此,消协提醒,一定要保留好相关租车合同,以便日后维权。
案例4车辆未经年检仍出租海南省三亚市消费者在上海某租车公司三亚分公司租车,该公司将没有年检的车租给消费者,消费者在使用过程中出现违章行为,因没有年检无法办理保险理赔,租车公司冻结消费者信用卡近10倍罚款额。对于此案,消协认为,租车公司不应将未年检的车租给消费者。
谨慎签订租车合同,了解相关条款1.日限公里数和超出限数后的计费标准,比如,超出里程怎么计算费用、超时怎么计算等；2.突发情况应该怎样处理,第一联系人及联系电话等；3.仔细了解租赁公司的承诺,以充分享受各项应得的权利；4.了解违章及事故处理规定。
车辆交接验收必不可少1.要从外观上对车辆进行检查,例如车体有无划痕,车灯是否完整、车锁是否正常等,最好相机拍照留证；2.打开车盖,查看冷冻液、机油、电瓶的状况；3.进入驾驶室内,检查油表、刹车、空调的运行状况,并进行试驾,判断车辆的基本状况；4.对于一些车型的特殊功能及用法,应向租赁公司咨询清楚,如车辆的儿童锁功能等。