保险理赔的概念是什么

发生保险事故以后怎么办?当然是要求保险公司进行保险理赔。但是你了解什么是保险理赔吗?它又有哪些程序呢?　　保险理赔就是保险的赔偿处理,指按照保险合同所约定的保险事故发生后,被保险人或投保人、受益人提出赔偿或给付保险金请求,保险人按合同履行赔偿或给付保险金的行为过程。　　为保护保险当事人的权益,保险法对保险索赔有相应的规定。这些规定是保险双方当事人都必须严格遵循的。保险理赔体现了保险的补偿职能,是保险人履行保险责任和被保险人或者受益人享受保险权利的具体表现。在保险合同履行中,保险人最基本的义务是对被保险人进行赔偿,在约定的责任范围内保险责任事故发生后,被保险人有请求赔付保险金的权利,保险人应当受理索赔申请,承担赔付保险金的义务。这一权利和义务的实现过程,即为保险理赔。　　“投保容易理赔难”是造成许多居民有心投保但又止步观望的主要因素之一。为什么会形成“理赔难”的情况呢?首先,是因为理赔服务要考虑诸多因素,需要准备的相关材料也较多。客户索赔时,须向保险公司提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。但由于客户对理赔程序缺乏了解,在办理中难免出现因证据不全而造成的一些反复,以致延长了理赔时间,也增加了理赔调查的难度,在一定程度上造成了“理赔难”的印象。　　其次,我国目前的社会环境也为理赔造成一定的难度。由于相关制度不甚健全,理赔涉及的许多机构、部门,如医院、公安部门等没有法律规定的义务和责任为保险理赔提供证明,一定程度上增加了保险公司取证的难度。　　此外,保险业务员的流动也是造成理赔难的原因。保险业务员离职后,经其代理的保单成为“孤儿保单”,当客户需要理赔服务时得不到业务员的及时帮助和指导,也造成了理赔时的困难。还有,即使确实属于保险公司拒赔的范围,但因客户由于种种原因并未了解而导致保险纠纷。　　如果发生理赔纠纷,我们有哪些解决方式呢?　　保险合同在履行过程中,双方当事人因保险责任归属、赔偿金额等发生争议,可采用协商和解、仲裁和司法诉讼三种方式来处理：　　(1)协商解决　　在争议发生后,双方应积极磋商,彼此作出让步,达成双方都能接受的和解协议。　　(2)仲裁　　仲裁是由合同双方当事人在争议发生之前或之后达成书面协议,将争议交由仲裁机构裁决。如果一方当事人对仲裁裁决的合法性有疑问,可以申请人民法院撤销仲裁裁决。　　(3)诉讼.　　理赔发生争议时,当事人可向法院提起诉讼。法院依法对保险纠纷予以审查,在查明事实、分清责任的基础上作出判决或裁定。