入境旅游团队地陪服务程序送站导游服务

送站服务是旅游团接待工作的最后阶段。如果说迎接是导游员树立好形象的开端,接待是保持良好形象的关键,那么送行是旅游者对导游员良好形象的加深。因此,导游人员必须善始善终,以饱满的工作热情和良好的精神状态做好最后阶段的工作,使旅游者顺利、安全地离开。
在这一阶段,地陪要做的是送行前的业务准备、离店服务和送行服务三项工作。 1、送行前的业务准备 核实交通票据 旅游团离开本地的前一天,地陪应认真做好旅游团离开的交通票据核实工作,核对团名、代号、人数、全陪姓名、航班和始发到达站、起飞时间；弄清启程的机场的位置等事项；如班次有变更,应问清内勤是否已通知下一站,以免漏接；提醒全陪向下一站交代有关情况。 假若地陪系送乘飞机离境的旅游团,应提醒或协助领队提前７２小时向民航确认机票。 确定出行李的时间和方法 地陪应在旅游团离开的前一天与领队、全陪商定出李的时间,并通知每一位旅游者；然后与旅游社行李部联系,告知该团体出行李的时间、抵达启程站的大致时间等,并通知饭店行李部行李交接的时间。 商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间 在叫早和早餐、集合、出发时间确定后,地陪要通知饭店有关部门和旅游者。如果该团所乘交通工具班次时间较早,无法在饭店餐厅用早餐,地陪要及时做好相应的准备工作,并向旅游者作说明。 协助饭店结清与旅游者有关的帐目 地陪应在旅游团离店前一天提醒、督促旅游者尽早与饭店结清所有自费项目帐单,如有损坏客房设备,地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜；同时,地陪应通知饭店总台或楼层旅游团离房的时间,提醒他们及时与旅游者结清帐目。
提醒有关注意事项 地陪应提早告知旅游者行李托运的有关规定,提醒其将有效证件,所购买的贵重物品及发票放在手提包里随身携带,如系离境团,还应该提醒其准备好申报单,以备出关时查验。 及时归还证件 旅游团离开的前一天,地陪应检查自己的行李,是否保留有旅游者的证件、票据等。若有应立刻归还,并当面点清。一般情况下,地陪不应保留旅游团的旅行证件,若需用,可通过领队向旅游者收取,用完后,立即归还。 2、离店导游服务 集中交运行李 离店前,地陪应按商定的时间与领队、全陪、饭店行李员一起检查行李是否捆扎、上锁,有无破损等,在每件行李上加贴行李封条,然后共同清点、确认行李件数,并填写好行李交运卡。