凤台医保中心制定六个一窗口服务标准

为了进一步简化、优化办事程序，确保参保人员在第一时间拿到报销的医疗费，凤台县医保中心制定了六个一窗口服务标准，让参保人员感到医保的温暖，为参保人员提供了更贴心的服务。

贴心服务赢得人心家住凤台县大兴集乡武集村的李应萱老人，说起医保中心的服务记忆犹新一天上午，俺接到医保中心打来的电话，问前段时间我住院报销的钱领到了没有？他们工作这么忙，还有时间管俺这个老婆子的事。其实，像李大妈这样的电话回访，只是凤台县医保中心为参保人员提供贴心服务的一部分。近年来，他们定期为异地就医的参保患者提供信件、短信服务，并且坚持做到四访，即咨询接访、入户随访、住院探访、电话回访，为参保人员提供了更贴心的服务。说到凤台县医保中心工作人员的服务态度，61岁的参保老人谢志军深有感触。

去年12月，谢志军被诊断为风湿性心脏病，住进江苏省南京市一家医院，医药费花了108117元。他回到医保中心报销医疗费，工作人员梁静接过材料认真审阅，一沓材料不到3分钟就审核完了。谢师傅，你的材料很全，过段时间你就能拿到钱了。另外，这些材料你交给医院的医保办就行了，不需要到医保中心。梁静笑着说。没想到医保中心工作人员的服务态度这么好，谢志军老人说，自己年龄大、耳朵不好使，说话声音小听不见，说大了像吵架，以前他到其单位办事，没说三句话，人家就不理了。

但是，他到医保中心办事，工作人员又是搬椅子又是沏茶，让他感到很温暖。他们规定，对资料齐全的参保人员，立即受理，能当踌结的当踌结，无法办结的要留下当事人的联系方式，并且告知办结时间；对资料不齐全的参保人员，要书面或口头告知缺少哪些资料，待资料完善后再办理，减少参保人员往返次数，缩减办事环节。严格要求凝聚人心参加居民医保真好，虽说俺是农村户籍，但可以参加居民医保，还能享受二次报销，今后有病不怕了。不久前，岳张集镇的高婷婷报销了3万多元的医药费，让她十分感动。

现在，凤台县越来越多的参保居民像高婷婷一样享受了居民医保待遇。据凤台县人社局副局长王琦介绍，近年来，儿童、中小学生、贫困家庭等人群处在医保的盲区。为扩大医保覆盖面，将以上人员纳入医保范围，他们实行目标责任和考核机制，县政府与乡镇签订医保责任状，规定了扩面数量及时间点。