保单意外中止;谁之错

保险公司在保全服务中有一项重要的工作,就是提醒投保人（客户）及时缴交续期保费,以保证保单的持续有效及保单持有人的投保利益（保障权益）。然而,在实际工作中,却时常碰到客户因为各种各样的意外原因,导致没有及时缴上续期保费。（目前有保险代理人上门收缴或银行自动授权扣款两项）使得原有保单中止或失效,令人婉惜,也常常由此带来不必要的冲突和麻烦。

这里例举几个真实的案例,来说明在缴交续期保费时客户可能碰到的问题,引以为戒,做个提醒,以切实保护投保人的保单权益。

案例之一:客户王先生收到保险公司的短信,说因为授权转账的银行账户余额不足,其银行转账缴费不成功,保单中止了。王先生为此觉得奇怪:自己账户上明明有几万元存款,怎么连区区几千元的保费都缴不起呢？在保险公司代理人的提醒下,他才发现自己当初提交给保险公司授权转账的银行账户号码弄错了,将定期账户当成了活期账户,导致无法实现自动转账代扣业务。须知客户在银行的定期账户或投资账户上的资金是无法划转的,这是银行自动转账扣保险业务的规定,它必须要在活期账户中进行。

案例之二:2008年10月初,客户顾女士收到保险公司的保单中止通知书:因为银行账户余额不足未能扣款成功（这一现象尤其多）,所以保单已中止。但她早已在9月15日前就将需缴保费2000元存到银行,怎么可能余额不足呢？在保险代理人的建议下,她去银行查账,结果发现自己账户的钱与所缴保费的钱正好无一分多余,导致扣款不成功。幸好发现得早在代理人的协助下,顾女士很快就办理了保单复效手续。

保险公司一般会采取定期到银行划账的方式来扣款,如;每周一,但非即时扣账的方式,并不能保证在客户存钱当日成功扣款。另外,有些银行也会优先处理公共行政事业收费项目,如水、电费及交通罚款等费用,还有就是银行账户余额不得为“零”。因此建议客户开设一个专用扣取保险费的账户,当然需要注意余额是否足够。

案例之三:徐小姐因病住院治疗,想到自己有一份保险,也就没太在意医药费,当出院向保险公司索赔时才知道自己没有办理银行自动转账,而代理人又刚好因事出国,她的保单早已中止一段时间了。原来徐小姐一年前入住了自己装修的新房,没有将新住址的信息资料向保险公司及时变更,等到她找到原住址的邮箱里封尘已久的续期保费催缴通知书时,胸闷至极,后悔不堪。

友情提醒:以上案例都是有一些小问题引起导致保单失效,一旦发生,客户利益将受到损失,所以,投保人要重视续期缴费问题,留意来自保险公司任何的保单信息,如有问题及时、立即与代理人或保险公司取得联系,以确保自己保单的合法权益。