让保险再上份“保险”

楼高、路好、车多是如今朔州市人们出门的一个最大感受。
“过去,路上看不到汽车跑,而现在的街上、路上都是车,骑自行车进城真不知该从哪儿走,一上街就有头晕的感觉。”朔州市城区一农村经商者贺某经常为进城心烦。 2010年5月的一天,贺某骑自行车进城买货,在过马路时被一出租公司的汽车撞倒,致使腰椎及小腿受伤。为了追要治疗费,仅保险公司应出的交强险保费和第三者责任险两项费用,他就用了近一年的时间。一审法院判决后,保险公司提起上诉,贺某再到市中级人民法院去应诉,二审结束后他还得跑执行,为此事进城总数不下二十次。 此次交通事故纠纷解决后,贺某对此深有感触,他问其诉讼代理人,保险公司为何在一审判决后还要坚持提出上诉,上诉又维持了一审判决,这种上诉既费时间又费人力财力,有何意义。代理人告诉他,县级保险公司无经费支配权,必须要有法院的终审判决后支出才合理,所以他也必须得走上诉这一步,贺某听后明白了其中的原因。在案件执行中,车主也是牢骚满腹,说自己的车一出事,有关的保险理赔也很麻烦,保险理赔不仅时间长,而且到位情况不如意,自己身边的养车户也经常有为保险理赔和保险公司闹情绪或打官司,也不知是车主不了解保险合同精神,还是保险公司的业务做的不到位,反正是这类纠纷只增不减。贺某的话也从一个侧面反映出保险纠纷已呈现出的上升态势,但如何应对在目前尚无好的办法。 随着的正式实施,“调解协议属民事合同的一类,具有法律约束力”写进了人民调解法,更为保险纠纷的处理迎来了新的转机。2012年初,山西省保监局和山西省保险行业协会依的有关精神,下发新的保险纠纷处理办法后,朔州市司法局主动和山西省保险行业协会朔州办事处联系,成立了保险专业人民调解委员会。 他们的保险纠纷调处涵盖了各个保险公司和各类保险业务,凡是经保险纠纷人民调解委员会出具的调解书各有关保险公司要无条件执行。同时,按照建设标准化、规范化、法制化的人民调解组织的原则,调委会配备了4名调解工作人员,选聘了7名热心人民调解事业、懂法律、懂政策、具备较强的专业素质和沟通能力的调解员。这7名调解员中,其中2名是法院系统资深的二线干部、2名是老资格的律师,其余3名是财险和人寿保险公司经理级的二线人员,这些人的加入保证了调处工作的正常高效运转。 他们还制定了调解中心主任例会制度、调处工作流程及时限规定,以及调解员考核、培训制度、调处工作总结、分析、宣传制度和档案管理、信息报送及快速处置等制度,并将相关制度全部制作成板面上墙公示。同时,调委会还对调解程序、当事人接待、调解用语和调解书文本等进行了全面细致的规范,为调处工作的规范运行打下了良好的基础。为保证保险纠纷调解工作的长效运行,及时有效地化解保险合同纠纷,树立保险业的行业形象,更好地维护保险消费者的合法权益,在调解案件的同时,还着力加大了宣传力度,印制了专门的宣传资料,公开了调委会职责和受理电话,调委会向社会承诺,只要有保险消费者向调委会反映,一周内肯定有回音,一月内肯定出结果。 该市保险合同纠纷调委会运行一年来,不仅有效缓解了保险消费者的诉求,缓和了保险消费者与保险公司之间的矛盾,节省了司法资源,而且也为各类保险公司减少了不必要的开支和人力物力。
在调委会已调处的近40起保险纠纷案件中,当事人涉及到4个省区14个县区,调解成功率为100%,涉案金额总数达231.7万元。 依法、便民、快速是保险调委会的工作宗旨,在实际工作中他们也做到了。去年秋天,袁某开一半挂车在河北保定境内和当地一辆长安面包车发生碰撞,交警队认定由袁某负全责。按以前的做法,当事人需向保定当地法院提起民事诉讼,这对双方当事人都是一件费工、费时的事。当袁某将情况向保险调委会反映后,调委会立即通知保定当事人3天后来朔进行调解。3天后,双方当事人在调委会的主持下进行了调解,经过一下午的调解,顺利完成了涉保事项处理,余下的部分也由袁某一并付清,双方当事人对此都很满意。他们说这种办法不仅快捷,更为他们省下了精力和时间,少跑了路,省下了人力和路费。 此外,保险调委会还提高了保险纠纷调处机制的社会知名度和社会对保险系统的信任度,增强了保险消费者的主动参保及自我维权意识。大同市广灵县刘某在家乡被朔州人李某的车撞伤了,出事车所入的交强险和第三者责任险又分别在朔州市不同的保险公司,刘某如要在法院起诉也得进行两次诉讼,在精力上最少也得到朔州跑多个来回,在时间上最少也得3个多月才会出结果。调委会了解到这个情况后,约好时间让刘某来朔先进行调解。调解时不仅有双方当事人在场,两家的保险公司代表也全部到齐,只经过了半天的调解工作就将两家保险公司各自应承担的费用问题一次性解决。刘某临走时对调解员说了不下十多次的感谢话,他感慨万千地说：“真没想到我一个外地的农民能在这么短的时间内问题得以顺利解决。”李某对此做法也很满意,他说：“我开了多年车没出过事,过去总认为不入保险不行,入了保险也是入了一个“险保”,开车有危险,入保险也不是多保险,今天我才真切地感受到原来给车办了保险是很保险的,这样的保险我一定不误办。”