保监会建立车险承保理赔信息自主查询制度

继实行车险信息可在专门平台网站统一查询后,全国车险客户也有望实现车险承保理赔信息自主查询。保监会昨天表示,将建立财险承保理赔客户自主查询制度,先在与公众利益息息相关的交强险、商业车险等险种试点实施,最终实现所有险种承保理赔信息均可自主查询。
昨天,保监会下发通知称查询内容由初期的承保信息、缴费信息、批改信息、理赔信息等逐步扩展到手续费信息、投保渠道信息等。 通知要求,公司至少应提供三种查询方式：一是电话查询。客户通过拨打公司的客户服务电话,由公司客服人员通过登录公司信息系统,提供查询服务。二是互联网查询。客户在公司提供的查询网页上通过输入保单号等相应信息进行自助查询。三是柜台查询。客户在公司柜台,通过工作人员进行当面查询。此外,各公司还应当建立异议信息复核查处机制。对于客户查询结果与保单信息或与实际情况不一致的异议信息,应当启动客户投诉处理机制或稽核审计机制,对投诉问题及时核实回复,对公司出现的问题及时纠正。上述方案将于2009年12月1日启动试运行,在2009年12月31日前各公司在全国范围内实现试运行。
保监会要求,为保证承保理赔信息客户自主查询身份验证制度的有效实施,业务系统应收集被人身份证件类型和证件号码,各总公司相关业务部门应细化被人身份证件信息收集、修正制度,对收集的身份证件信息建立严格的保密制度。