意外保险企业要切实转变观念

我国由于长期的计划经济,使得意外保险业的发展严重滞后于发达国家,成为金融领域中较薄弱的环节.而且,在恢复意外保险业的初期也只形成了卖方市场,存在着较严重的忽视买方市场的现J入世与中国意外保险象.随着意外保险业的迅速发展,观念上的局限已经成为进一步革新的约束.转变观念是最重要的,观念陈旧即使有了先进的工具也不能发挥出效益.意外保险公司要学习国外先进的营销体制,首先应该学习先进的营销理念,即一切以顾客为中心的营销.虽然一直在讲要把顾客当作上帝,但是在实际工作中却存在很多顾客利益受损的事件,在顾客的心目中也很少能体会到意外保险公司是以他们为中心的.
市场的变化和竞争加剧要求意外保险业不断进行创新,全面增强创新能力.首先是制度方面要创新,包括销售制度、业务管理、信息管理、人力资源管理、内部风险控制、内部分配制度等各个方面制度的创新.其次是技术上要创新,包括产品设计开发技术、销售组织技术、核保核赔技术、理赔查勘技术、管理信息系统技术、投资组合技术等方面.实施制度和技术创新要注意消除各种阻力,如组织惯性、员工惰性、各级组织和人员既得利益的调整以及因创新改革可能引发的不稳定、不安全感等.再就是意外保险营销手段的创新,意外保险营销制度在发达国家已有数百年的发展历史.
意外保险中介制度是迄今最重要也是最有效的营销手段,但是我国的意外保险中介还很不完善,意外保险代理人体系在实际的运作中存在不少问题,国际上流行的经纪人制度在我国还处于待开发阶段.我国意外保险公司要善于学习消化外来的先进知识和经验,必须逐步完善代理人和经纪人体系,采取措施,做好准备,迎接挑战,同时要建立灵敏的市场反应机制,开快险种开发力度,加大对意外保险市场需求的调研,掌握了解人们在新领域,如计算机网络、通讯、住房、信贷保证等方面的要求,加快研制开发新险种的速度,根据市场的变化适时推出特色鲜明、技术含量高的产品.