保险营销策略，21世纪保险营销策略前瞻

保险服务是指保险企业在从承保到理赔的整个过程中为客户提供的服务。它包括咨询、承保、防灾、理赔、信用、财产托管等。所谓优质服务就是保证这些服务的质量，从而保证被保险人的满意。采用这种策略, 会使顾客保持对保险企业的信赖, 相互之间易形成一种良好的关系, 有助于保险企业提高服务水平, 还有助于提高续保率。优质服务会使那些信心不足、因资金紧张或其他原因而不想续保者, 继续参加保险, 此外, 优质服务还会使得保险企业增加保源。老客户因对保险企业比较满意, 会自觉地或不自觉地为之介绍新客户。同时优质服务也是保险企业形象设计的一个重要内容。保险企业能对客户提供优质服务, 其在社会上的信誉和影响必然会增强, 其竞争力也会因此而得到增强。

二十一世纪保险营销的竞争离不开优质服务的竞争。一些优秀的形象公司会更加注重服务质量，贯穿其营销始终的一个主要主题是：如何为保险公司服务，使保险人满意。

任何商品的定价都涉及很多因素，保险产品也不例外。作为一种商品，价格竞争是最重要的竞争手段之一，保险产品也是如此。因此，定价策略在保险营销中具有举足轻重的作用。21 世纪随着保险事业的发展, 保险企业完全推向市场, 根据市场规律来支配其经营, 而市场规律中价值规律又起核心作用, 所以其定价策略就显得更为重要。但定价涉及的因素较多, 因此定价是一个复杂的系统工程。

但定价的基本考虑是市场的需求和商品本身的成本。其最终目标是满足竞争的需求，实现利润最大化。21世纪保险营销的定价策略必须从以下几个方面考虑：第一，充分考虑保险商品的成本，这是定价的基础；第二, 要分析每种保险商品的需求弹性, 根据需求弹性定价, 并且根据需求弹性的变化适时适当地调整价格; 第三, 要根据不同的消费者市场, 制定不同的价格, 即实行差别性定价, 其道理也很简单, 有利保险企业获取更多的消费剩余, 获取更大限度的垄断利润。从一个较长或更长的时期看, 随着市场化程度的提高,保险企业的定价最终将是其自身实力的一种竞争。