意外身故应该怎么办;找不到保单如何理赔？

如果投保人死亡，并没有及时报告会发生什么？家庭成员依稀记得买保险，却找不到保险单？保险专家建议，如果家庭成员不能确定他们的亲属是否购买了保险，最笨拙的方法是打电话给保险公司的客户服务电话或去保险公司的现场查询。

有客户咨询。他的朋友死于一次意外事故。他的家人处理了这起事故，不经意间就谈起那个朋友，好像他买了意外保险，但是他没有找到保险单。邹先生说，家庭成员不能确定他们的朋友是否投了保险，也不清楚他们投的是哪家保险公司。一万寿险前有保险，怕错过索赔机会。邹先生想知道如果家庭成员不确定他们的亲属是否投保，如何核实和确认保险单。

如果亲人去世后家庭成员不确定是否购买了保险，他们可以通过以下两种方式查询：一，打电话给保险公司的客户服务热线。每个保险公司都开通了客户服务手册。在家庭成员不幸死亡的情况下，直系亲属可以告诉客服人员真相。让其代查询保单信息;二是到保险公司网点现场查询，最好要提供查询人与投保人的身份信息证明，以证明关系。

家属若知道亲人此前向哪家公司投保，搜索范围就很明确，直接拨打这家公司的客服电话或者上门查询即可。如果不确定，就只能向所在地的各家保险公司逐一询问。记者了解到，目前保险公司的官网一般仅限投保人或者被保险人注册后登录查询，其他人仅凭身份证号无法通过网络查询信息。

在榕一位寿险业务经理许先生告诉记者，偶尔会有客户家属因不确定客户是否买过保险而找保险公司查询保单。前段时间我的一位客户患病身故，但该客户生前未能及时向保险公司申请理赔。事后家属只知道客户曾向他所在的公司买过一份养老险，另隐约听说该客户还在别的两家公司买过保险，但又找不到保单。我就陪客户家属到这两家公司查询，结果该客户在这两家公司也投保过重疾险。事后该客户家属总共领到保险金20多万元。

福州分公司应经理解释说，客户投保后保险公司都有留底。经确认客户有投保，但家属无法提供保单的，可不需要办理挂失手续，家属可正常申请赔付。

据业内人士提醒，客户在签订包含死亡索赔的保险合同时，最好能够识别受益人。如果亲人死于不幸，但是他购买的保险没有指定受益人，死亡保险费将作为遗产分配。父母、配偶和子女是第一继承人。因此，申请赔偿的程序比较复杂，需要直系亲属提供身份证明。在确认身份后，直系亲属可指定其中一人作为代表负责理赔手续。