保险服务好坏的评判有什么标准

保险是一种保障我们人身安全或者是财产利益的产品，它作为一种特殊的金融产品，并不是一种“看得见摸得着”的实物，部分长期保险合同的担保期长达几十年甚至终身，因此，在购买保险产品的过程中，很多小伙伴都会想找一家服务可靠的公司来投保。在日常工作中，经常会有小伙伴提出“哪家保险公司服务最好”、“a保险公司和B保险公司有类似产品”等“灵魂拷问”。

但是对于一个产品的衡量，每一个人的标准不同、眼光不同、接受度不同，都会有着不同的判断。正如俗语所说：一千个观众眼中会有一千个哈姆雷特，“保险公司服务哪家好”通常也是一道主观题。

举个例子，A、B、C都在D保险公司买了同样一款保险产品，并均在出险后得到了全额赔付。在服务质量的回访中，A觉得公司服务质量非常好，哪儿都满意;B觉得服务一般，原因是第一次拨打客服电话时的等待时间有点长;C则觉得公司服务很不好，认为理赔需要的递交好几项材料太麻烦。那么，在这样的情况下，D保险公司的服务质量究竟好还是差?这其实很难通过这些个人主观感受进行系统量化和评论。

我们在评价哪家保险公司的服务比较好的时候，往往会有一些比较具体的评价标准：针对消费者反映最强烈的销售、索赔、咨询、维权等突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步改善”的原则，根据财产保险和寿险重大负面事件的增减，分别设置了呼入人工接通率、理赔回收率和投诉率等8种量化指标，大家在选择的时候可以参考这些指标来进行选择。