网络保险投诉多的原因，保险发展困境

随着网络信息化社会的发展，互联网保险已经非常普遍，但是现在投诉数量激增，利润问题仍有待解决，网络保险怎么了？近年来轰动一时的网络保险的评估结果并不理想，特别是今年以来，监管部门受理的保险投诉总量稳步下降，互联网保险投诉快速增长，面临着严峻的形势。

针对投诉的快速增长，互联网保险行业的业务数据也难言理想。尽管保费收入增长令人鼓舞，但仍有不少互联网保险公司出现业绩亏损。

雷声很大的互联网保险，问题出在哪？首先，像近年来互联网跨界线下传统行业的诸多案例一样，入局者普遍抱着趁势而上、布大局的思维，市场份额、营收数据往往是最被看重的，在监管没有迅速跟进的情况下，可持续经营的理性发展思维则普遍相对欠缺。这种状况，在其他行业往往最终造成了一将功成万骨枯的结果，并且牺牲了消费者的利益。

其次，互联网只是工具，而互联网跨界保险行业需要抓住保险姓“保”这个本质。然而，由于互联网保险公司无法设立线下机构，看似完美的轻资产，却因为没有与之匹配的线下解决方案，最终只是增加了渠道成本，却难以在系统性层面、在销售、承保、理赔等各个环节带来比扎根线下的传统保险公司更好的用户体验。

第三、互联网保险的商业模式尚未真正成熟，行业的格局快速变化也就在情理之中了。很多企业对保险领域实施再布局，这在很大程度上能够折射出互联网保险行业并不成熟的现状。

保险业作为现在的朝阳行业，是具有一定的发展潜力的。我们对保险行业需要充满信心，无论是线上还是线下，最终赢得市场的不仅是便捷的服务体验，更是后期专业的分析配置、耐心细致的保单维护管理，这是最重要、最核心的价值体现。