为什么保险公司要电话回访?

很多消费者在面对保险公司打来的电话时，都觉得被骚扰了。其实只要消费者买了一年期以上的长期保险，保险公司都会进行电话回访。这是银保监会对保险公司的规定，也是保险公司的一项客户服务工作，电话回访有着严谨的流程和要求。

保险公司电话回访的内容是针对消费者购买的保险，核对相关的投保人、被保险人的信息，并确认保单一些重要的信息和风险提示。

一、为什么保险公司要电话回访?

因为保险产品的生产和销售是分离的，保险的销售渠道比较多元，并且通常销售渠道跟保险公司利益不一致。在传统销售渠道中，误导和诱导销售保险的情况较严重，经常产生纠纷、投诉、维权等情况。

银保监会在考虑了各方利益的情况下，有了要电话回访的规定。《人身保险业务基本服务规定》第十八条规定：保险公司电话回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。即：如果消费者的保险属于被误导购买，在电话回访的环节，可以得到解决。

二、接保险公司电话回访时，需注意什么?

在接到保险公司回访电话时，应该注意什么呢?

核对保险的投保人、被保人、受益人信息是否有误确认你作为投保人的信息，是否有写错、确认被保险人、受益人的信息是否正确，特别是姓名和身份证号，以免被他人顶替，白白给别人交保费。

对保险责任和除外责任不理解的地方，可以发问保险合同的保险责任和除外责任都是非常关键的内容，不明白的地方就向电话里的工作人员询问。如果还没有来得及阅读保险合同，直接如实告诉工作人员，工作人员会再给你约保险回访时间。保险合同一定要自己读!

核对保险的保障时间、缴费时间、无理由退保时间。因为重疾险、寿险的缴费时间比较长，可能达到20、30年，保障时间更长，可能是终身一辈子，保险公司电话回访过程中，工作人员会梳理三个重要的时间：保险的保障时间、缴费时间、无理由退保时间。尤其是无理由退保时间，又称为犹豫期，它是指买完保险可以在X个自然日内无理由退掉，保险公司全额退回保费，在保险公司电话回访过程中发现问题，可以无损失退保。