黑龙江保险业全面整改保险市场得到净化

“我买保险被骗了”“我存的钱咋都变成保险了呢”，以前总会在媒体上见到这样的报道。不过，最近两年，这样的反映在黑龙江保险业越来越少了。

2012年初在全国保险监管工作会议上，中国保监会主席项俊波剑指寿险销售误导，“要下决心、动真格、出重拳，打一场整顿治理的攻坚战”。黑龙江保监局最近两年深入调研，广泛听取保险消费者意见，针对销售误导，开出了综合治理、标本兼治、“中西医”疗法共用的药方。从消费者反映来看，对症治疗取得了明显成效。

让打击销售误导成为公司自觉行为

黑龙江保监局副局长贾沛文介绍，2012年初，黑龙江保监局就以一号文的形式出台了《黑龙江省综合治理寿险销售误导工作方案》，提出了3年攻坚目标和十项具体举措，从宏观、微观，近期、长远等多层面多角度立体化搭建综合治理销售误导的工作体系。

为了根治“对电话回访问题避而不答，仅仅记录下来交给销售人员去处理”“对新单回访保险公司敷衍了事，甚至暗中造假”等问题，黑龙江保监局狠抓了电话回访关键环节。严格审查各公司回访话术，抽查投保单，抽访客户，抽调回访录音，全面梳理回访工作，查找问题，统一回访话术基准内容，确保回访质量。同时，从源头上控制不回访。

针对过去“银邮代理机构为了保护客户资源不愿意将客户信息告知保险公司”“销售人员为了防止投保人犹豫期退保影响业绩伪造篡改投保人联系方式规避回访”等问题，黑龙江保监局狠抓客户信息资料真实性，明确要求各公司将监管要求嵌入内控制度，内化于公司流程，确保客户信息真实完整，保证回访的监督作用得以实现。

黑龙江保监局把保险市场中经常出现的“把长期保险说成短期保险”“把期缴产品说成是趸缴产品”“向投保人隐瞒责任免除、退保及费用扣除、犹豫期等重要事项”这些销售误导问题做成案例，在高管培训时让每一位高管点评，以案说法，让每一位高管在内心深处受到触动。组织全行业连续多年以“明明白白买保险、清清楚楚办理赔”为主题开展保险宣传月活动，让老百姓增强自我保护意识。