义乌社保、医保服务大厅均引入叫号服务系统

参保人员到服务大厅后别忘先取号

昨天一早，义乌市稠江街道的叶女士到义乌市社保处帮弟弟办理工伤理赔业务。走进服务大厅，她发现里面大变样———不仅多了专门的政策咨询台，还安放了一排排椅子，方便等候者坐下休息。“以前来大家都是挤在窗口，感觉挺乱的，现在有秩序多了。”更让叶女士感到新奇的是，工作人员还引导她先取号等候，不久就听到语音提示，通知她到相应窗口办理，“这样就不用乱找了，很方便。”

记者从义乌市社保处获悉，为了给参保人员提供更便捷、舒适的环境，提高办事大厅窗口的办事效率和服务品质，义乌社保、医保服务大厅均引入叫号服务系统。参保人员到办事服务厅办理相关业务时，先根据服务类型，在取号机前取号，然后到等候区等候。

“高峰期来办理业务的参保人员有上百人，经常排成长队。有的不守秩序，就会挤成一堆，工作人员办事效率也会受到影响。”义乌市社保处工作人员表示，由于咨询人员较多，还专门在大厅中央设置了一个政策咨询台，有值班人员引导取号、政策解答。此外，等候区内除了叫号显示屏，还设有滚动的政策宣传显示屏，周边也有资料宣传栏和公告栏，方便参保人员在等候时取阅各类社会保险宣传资料，及时了解社会保险的最新政策和各项信息。

据悉，这套叫号系统今天正式实施。服务大厅工作人员提醒广大参保人员到服务大厅后，别忘了先取号，再根据显示屏上的等候人数合理安排自己的时间。