买保险，关注服务质量

许多车主都在感慨：买保险容易理赔难。买车落地时，购买车险的渠道多还能货比三家，轻松简单。但一旦车子发生了问题，办理理赔时的麻烦，让很多车主对车险理赔的服务颇有微词。 “有时候保险公司的理赔流程，是催一下，才动一次。出了险，你就是天天催，它不是卡在理赔流程未核实，就是卡在还未办完理赔流程这样的问题上。”有着十年驾龄的老张，买过不同公司的车险，也办过几次理赔。他感叹道：有时候办理理赔，等的人心慌。可流程到底进行哪一步了？不同的人，会有不同的说法。车险专家介绍，就算是有过丰富理赔经验的老车主，往往在处理车辆出险过程中，也会经常遇到反复提供理赔材料、拨打电话，同时还要与不同部门反复沟通、确认的麻烦。而在这种状况下，劳神费时不说，有时赔款还得不到保障。目前国内保险公司基本按照就近原则进行理赔，即在车主投保之后，出险时车主可与最近的保险公司分支机构联系，该机构在接到通知后会立即到现场帮助车主进行事故处理。“如果车主经常异地驾驶的，购买保险前应关注是否有全国通赔服务。”专家表示。目前，提供全国通赔的公司并不多，因此选择实力雄厚大型保险公司则比较有保障。据悉，如果车辆的交强险和商业险都不在一家保险公司投保，出险时要分别等待两家保险公司的人员前来勘察现场。如果还有伤员，那么就要等投保交强险的A公司理赔结束后，才能到投保商业险的B保险公司办理其他手续。如此一来，车主必须要准备两份理赔手续材料，还要在两家保险公司之间来回奔波。因此，专家建议车主买车时在同一家保险公司办理交强险和商业车险。近年来，随着电话车险等新模式对传统车险业务的冲击，汽车保险行业的理赔服务效率也随之有了跳跃式的发展。为了避免出现理赔难的问题，车主购买保险时，最好看看保险公司是否有理赔式的“保姆”服务。目前，车险方面就顺势推出了“爱车大管家”服务。据悉，电销将进一步推行理赔小秘书，对理赔客户全程跟踪、全程指导，让广大客户享受更多便捷。