山东推广建立“保单直通车”查询平台

为进一步发挥信息披露的风险防范作用,减少因保险公司与保险消费者之间信息不对称造成的销售误导问题,山东保监局近日出台《山东人身保险公司保单信息查询服务工作指引》,推动全省人身保险公司着力改进保单信息查询服务,引导广大保险消费者主动进行保单信息查询,维护自身合法权益。
据介绍,山东保监局所要求建立的保单信息查询系统,是指通过保险公司服务电话、网站、柜面等途径查询其投保业务相关信息的信息管理平台,包括但不限于电话查询系统、网络查询系统、柜面查询系统等。保险公司应当实现保单信息查询系统与核心业务系统、收付费系统、客户回访等系统的数据共享,以便随时调取客户所需查询的信息。 山东保监局工作人员介绍说,供投保人查询的保单信息应当至少包括以下内容：投保人姓名、地址、联系电话、是否回访完成等基本资料、保险责任、保单利益、现金价值、交费情况(含已交保费、应交保费、续期保费等)、保全信息、理赔信息,以及收益、投资账户净值、月度结算利率等人身保险新型产品收益信息等。
该工作人员表示,在保单信息查询服务要求方面,公司应当至少同时支持电话查询、网站查询、公司柜面查询等三种查询服务方式。并建立规范的保单信息查询管理制度和服务流程,统一设定对各类查询问题的答复口径,做好查询登记并保存有关资料。
对发现可能存在风险问题的保单,应当做好记录,并由专门部门负责调查处置,及时排除风险隐患。