深圳交行实打实做好住房公积金贷款服务

公积金贷款无疑是人们最关心的一项“惠民工程”。“截至今年6月底,深圳交行发放住房公积金贷款已累计达到3.38亿元,惠及千家万户”,这是记者昨日在深圳分行获悉的数据。数据体现了深圳交行在服务社会、服务客户、积极发展住房公积金贷款业务的成效和付出。下面,我们撷取几个小故事,由微见著。
“今天的事情绝对不拖到明天” 付瑞岩,交通银行深圳景田支行客户经理,专职负责景田支行的公积金贷款业务。
记者了解到,景田支行作为交通银行深圳分行首家开展公积金贷款业务的支行,每天都肩负着巨大的业务量。“截至今年6月底时,我们支行已经接了350多笔公积金贷款业务。其中,310多笔业务现今已完成发放,累计发放1.1亿多元。在刚刚过去的6月里,我们支行便发放了将近6000多万元。”当记者问及他是如何完成这一看似十分惊人的发放贷款量时,付瑞岩只是轻描淡写地说了一句“其实也没什么,就是辛苦一点”,这样高强度的工作节奏,俨然早已成为他生活中的一个习惯。
每天,付瑞岩都会在清晨7点多到达支行,开始一天的工作。他每天要做的第一件事情就是看一下当天有多少客户预约要过来办理业务,然后才开始着手安排各项工作,打电话挨个与客户沟通,询问客户的资料是否齐全、需要准备哪些资料。接着便是带客户去办理抵押和处理各种事务。
在他口中,记者发现,“加班”和“接电话”成了付瑞岩工作中最常见的两个“关键词”。“与别人不同的是,我的工作时间为一周六天半 那半天时间拿出来陪陪家里人,因为我老婆怀孕了。”付瑞岩说的时候有些不好意思,“但在平时的工作日里,加班是常事。中午就不用说了,晚上也至少也加班到八九点才能回家。有一次,我加班加到11点多才回到家,老婆问我,吃了饭没,我说还没吃,她很不开心,但还是跑去给我煮。”
他向记者解释道,加班主要是公积金贷款的业务量大,而且都是散户,每个客户的情况各不相同,需要后期处理的事情特别多、特别繁琐。其中,细节问题尤其需要注意,不能出任何差错,一旦出一个小差错,都会导致最终结果比较麻烦。“我一天最多接过8笔业务。一个业务仅纯签约的时间至少就需要半个小时,这里还不包括前期的沟通、咨询和准备资料等时间,如果全部算下来,至少一个客户也需要一两个小时的时间。所以不加班怎么可能完成得了？”
除了加班,付瑞岩透露,每天最频繁要做的事情就是“接电话”。“每天我都在不停地接咨询电话,一天至少要接20～30个电话,有时候感觉接电话接到头都痛了,但我觉得我们有一点还是很值得骄傲的 就是公积金贷款的办理流程如此复杂、我们支行又做了这么多笔业务,但从来没有接到过一起投诉,无论商业贷款还是公积金贷款,我们都是零投诉。”付瑞岩说道。 他向记者透露了工作的心得,“在整个公积金贷款发放过程中,我们除了一方面一边积极学习,一边自己摸索,加快放款速度,将整个公积金贷款的发放流程基本都控制在两三个月内；另一方面,在业务办理的过程中,我们也会多跟客户沟通,跟他们解释清楚各个环节,这样就能够避免一些不必要的矛盾。为了更好地为客户服务,我们还安排了客户经理专员,专门负责商转公业务。” 在日复一日的工作中,付瑞岩也总结出了属于其自己的一套工作原则 “我的做事风格就是不喜欢压事情,有问题就及时解决,今天的事情今天毕,除非事情是特别复杂的,实在迫不得已留到明天的,那么明天就第一个办。”或许,这点就是他工作中的过人之处吧。
“一个团结的队伍,才能做好事情” “截至今年6月底,我们支行已经接了300多笔公积金贷款业务,累计发放1亿多元。单单刚刚过去的6月,我们支行共完成发放贷款210多笔,发放6000多万元。”交通银行深圳宝安支行客户经理蔡振飞说。
蔡振飞提到,宝安支行所负责的公积金贷款业务比较特殊,涵盖了全部类别的公积金贷款细分种类,包括新建商品房公积金贷款、存量商品房贷款、保障房以及公积金商转公业务等。“其中,我们正在专门负责一个长安雪铁龙的产业配套的安居房,它的总套数达到4000套,里面99%的住户都需要办理公积金贷款业务,所以我们的工作量非常大。”
记者了解到,交通银行深圳宝安支行办理公积金贷款业务是一个五人小团队。蔡振飞、朱修虎、邓春兰、陈华聪、王静则是该支行 “攻坚五人组”成员。
“因为手头上的业务量太大,所以我们负责的人数也较多,总共5个人。仅是长安雪铁龙这个安居房的项目,我们在5月时就接了100多笔业务,到6月时90%都已经发放出去。此外,我们现在手头上还有一个永福苑的项目,这是深圳首个安居房的项目,由于其特殊性,购房手续完成5年后才能办理房产证等相关手续,而这一批客户,大部分都有办理商转公的需求。到了今年,办证和商转公正好碰到一起,流程特别复杂,带来了很大的工作量。”朱修虎透露道。
蔡振飞还介绍说,宝安支行之所以能够有效地完成这么大的业务量,主要是因为“我们团队这边做了一个比较细致的分工,分工很明确。我们分了一个人专门负责商转公,另外三个客户经理就主要负责这两个楼盘的接单、审批和处理等一系列业务,还有一个人来负责一些辅助类的工作。每天早上8点,我们团队都需要召集一次碰头会,梳理一下各人当日的分工安排。”
“一个团结的队伍,才能做好事情。所以在整个工作的过程中,我们最讲究的是团结和配合,多点开花。在这里面,哪一个环节脱节了,整个流程都无法走下去。”朱修虎说。
“急客户所急,客户任何要求我都会尽全力” 梁伟彬,交通银行深圳龙岗支行客户经理。记者了解到,虽然相比其他两个支行,交通银行深圳龙岗支行的业务量显得有点少,但是龙岗支行有两个地方十分特殊。一个是整个龙岗区仅有这家支行可以办理公积金商转公贷款业务,再一个是从接单到放款整个过程,包括接电话、咨询、办理抵押等所有业务,都是由梁伟彬一个人完成的。他一直都在“单兵作战”。“因为是一个人在做,所以每天接咨询电话是我绝对少不了的工作。有时一天内,我要接30多个电话。” 每天在工作中的梁伟彬,就像一个高速旋转的螺旋。“每天早上到支行后,参加例行的早会,然后马上开始处理前一天接到的单。因为公积金业务的工作时间只到下午5点半,所以只要一有空闲时间我必须马上为客户录资料。然后再处理其他事务性的事情,比如接单、放款等,帮客户把一切前期工作全部都做好。因为办理公积金贷款业务的整个流程就只有一个人在做,一般我都会跟客户事先沟通好,告诉客户我预计放款的时点。” 不过,即使在这样“单人受理”的情况下,在客户有特殊情况时,梁伟彬为客户办理的一笔“商转公”业务还是达到了发放速度的“极限”。
“那是一个比较特殊的案例,一位客户来办理商转公业务时非常着急,因为她的商转公马上就要到达购房两年内的最后期限了,如果不能及时办理,就不能提取公积金账户扣去当月缴存之外的余额。但那时所剩余的时间已经非常少,所以我首先让她在公积金的官网上逐一核对需要什么资料,把资料马上凑齐后我就立刻帮她录资料。每个环节我都想尽办法用最快速度帮她办理,积极与业务流程上的各个单位沟通,特事特办,为她开了一个‘绿色通道’,最终成功地在截止日期前帮她把这个事情解决了。” 梁伟彬说：“当客户遇到困难或者有特殊情况时,我们都会急客户所急,想尽一切方法在最短时间内帮他们解决。客户有什么要求我也都会尽全力去满足,从不会因为工作难度大就推卸掉工作。”
记者了解到,正因为有这样的责任心,交通银行深圳龙岗支行去年以深圳第一名获评“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”。 以上几个故事只是交通银行深圳分行在开展住房公积金贷款业务中的缩影,事虽小,却体现了交通银行的责任与用心。交通银行深圳分行以务实高效的工作作风,实打实地做好住房公积金贷款服务。