入境旅游团队地陪服务程序入店服务

导游员在旅游者进入饭店时,为其提供周到的服务非常重要,因为饭店是旅游者在游览地“临时的家”。作为地陪应尽快地协助领队办理旅游团入店手续,让旅游者了解饭店基本情况和住店注意事项,照顾旅游者进房并取得行李；让旅游者知道当天或第二天的日程安排。
具体地讲,地陪在这一阶段应做好以下几方面工作： 1、协助领队帮助旅游者办理住房登记手续 旅游者抵达饭店后,地陪可在饭店大堂内指定位置让旅游者稍作等候,并尽快向饭店总服务台讲明团队名称、订房单位； 帮助填写住房登记表,并向总服务台提供旅游团队名单,拿到住房卡后,再请领队分配房间； 地陪应记下领队或全团成员的房号。 2、确定叫早时间 待一切安排妥当后,地陪应与领队、全陪一起商定第二天的叫早时间,并请领队通知全团成员,地陪还应将叫早时间通知饭店总服务台,办理叫早手续。 3、介绍饭店设施、设备和服务项目 地陪在协助办理完旅游团入住手续后,应向全团介绍饭店内设施。 介绍外币兑换处、商场、娱乐场所、公共洗手间、中西餐厅等设施的位置； 说明旅游者所住房间的楼层和房间门锁的开启方法； 提醒旅游者住店期间的注意事项及各项服务的收费标准； 如旅游者系晚间抵达,还应宣布晚餐时间、地点、用餐形式。 4、带领旅游团用好第一餐 旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后,要根据旅游者入店时间和旅游者的要求来定。 地陪应与旅游团全体成员约定集中用餐的时间的地点； 等全体成员到齐后,亲自带领旅游者进入餐厅,向餐厅领座服务员询问本团的桌次,然后引领旅游团成员入座； 等大家坐好后,应向旅游者介绍就餐的有关规定,如哪些饮料包括在费用之内,哪些不包括在内,若有超出规定的服务要求,费用由旅游者自理等,以免产生误会； 地陪还应向餐厅说明团内有无食素旅游者,有无特殊要求或饮食忌讳； 并将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,以便直接联系； 等客人开始用餐,地陪方可离开并祝大家用好餐； 如果所带旅游团的第一餐安排在外宴请,品尝风味或用便餐,地陪必须提前通知餐厅用餐的大概时间、团名、国籍、人数、标准、要求等。 5、重申当天或第二天的活动安排 地陪应向全团旅游者重申当天或第二天的日程安排,包括叫早时间、用餐时间、地点,集合地点、出发时间,用餐形式和地点等；提醒旅游者作必要的游览准备。一般在第一餐将要结束,旅游者还未离开之前重申。
照顾旅游者和行李进房 旅游者进房时,地陪必须到旅游团所在楼层,协助楼层服务员做好接待工作,并负责核对行李,督促行李员将行李送至旅游者的房间,因为旅游者进房并不意味着万事大吉,常常会发生以下问题：门锁打不开；客房不符合标准；房间不够整洁或卫生漏做；重复排房；室内设施不全或有损坏现象；卫生设施无法使用；电话线不通；不是夫妻的男女被安排在同一房间等问题。这时,地陪要协助饭店有关部门及时处理。 同时,还会发生行李没有及时送到,或个别旅游者没有拿到行李、错拿行李、行李有破损等情况。这时,地陪应尽快查明原因,采取相应的措施。