入境旅游团队地陪服务程序准备工作

俗话说：不打无准备之仗。做好充分的接团准备工作,是整个导游工作顺利完成的重要保证。地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。
1、业务准备 熟悉、研究计划 地陪在旅游团抵达前应认真阅读接待计划和有关资料,详细、确切地了解该旅游团的基本情况、日程安排及服务项目和要求,重要的事宜记录在陪同日志本上。 根据计划,地陪要分析、研究的问题是： ①计划签发单位、联络人的姓名及电话号码； ②境外组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国籍、语种、收费标准和方式、领队的姓名； ③团队组成情况,即人数、性别、姓名、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗习惯等； ④全程旅游线路、出入境地点,旅游团的上一站所乘交通工具及班次、抵达时刻； ⑤去下一站的交通票据是否订妥,与原计划有无变更及变更后的落实情况； ⑥有无返程票,若有则要弄清落实情况； ⑦有无国内段国际联程机票,若有则要在飞机离站前二天的上午１２点以前确认； ⑧出境机票的票种是ＯＫ票还是ＯＰＥＮ票,若是国际联程机票要在离境前７２小时加以确认； ⑨掌握团队的特殊要求和有关注意事项,如会谈、拜会、宴请、风味、住房、用餐、交通及需特殊照顾的老弱病残者； ⑩有无需办理通行证地区的游览项目,若有则要及早办好有关手续； 有无增收费用的项目,如机场税、超公里费、额外游览项目等； 旅游团的接待规格及服务范围,例如团内有无二周岁以下婴儿、１２周岁以下儿童、餐饮标准等,尤其要搞清楚饭店和餐饮 是外方旅行社自订、组团社代订、旅游者自理,还是由地接社代订。 以上内容可根据旅游团队接待计划表和旅游协议书进行分析。制定旅游活动日程 地陪在弄清并分析了旅游团基本情况后,要制定出合理的活动日程。
在制定活动日程时,应注意以下几个方面： ①首先应本着“宾客至上、服务至上”的原则,切忌主观、片面地将自己的兴趣爱好和私人目的强加给旅游者； ②其次是活动内容的安排要适合旅游团的特点,注意点面结合,要留有余地、劳逸结合,要使参观、游览和购物相结合,要避免雷同； ③再次是要尽可能地满足旅游者的要求,以达到他们求全、求新、求知的旅游目的。 一份旅游团队日程的内容主要包括： ①本社名称,旅游团名称及代号,人数,抵离日期、班次、时间； ②活动日期,出发时间,参观游览项目,就餐地点、时间,购物地点,自由活动时间,晚间活动内容、时间、地点,特殊项目； ③城市交通工具,地陪、司机； ④祝愿辞； ⑤制表时间、制表人。