积极探索离退休人员服务管理的新路子

离退休人员服务管理是事关行业稳定发展的重要工作。一直以来，行业始终高度重视该项工作，各基层单位创新服务、加强管理，积极探索离退休人员服务管理的新路子。

结合工作实际，笔者认为，可以从以下三方面进一步完善离退休人员服务管理。

一是统筹兼顾，做好离退休人员服务管理工作。近年来，烟草行业的改革不断推进，行业企业的人员构成发生了一定变化，因此必须统筹兼顾，处理不同离退休群体的利益诉求。

要统筹好富裕群体与困难群体之间的利益诉求，通过扶贫帮困、访贫问暖和倡议捐款等形式帮助困难群体渡过难关。要统筹好物质需求与精神需求之间的关系，在满足物质需求的前提下多为离退休人员提供健康有益的精神食粮。

二是畅通信息沟通渠道，确保“四权落实。为了让离退休人员能较快、较全面地获取企业的相关发展信息，企业可以建立多种形式的交流、沟通机制，保障离退休人员的知情权、参与权、监督权、表达权，让他们充分了解、理解并支持企业的各项改革和管理决策。

可建立企业工作信息平台或定期召开信息通报会，主动向离退休人员通报情况，答疑释惑，确保离退休人员的知情权。让离退休人员及时了解企业的各项制度政策，实现对企业工作的监督，确保其参与权和监督权。建立正常的意见表达和反馈渠道，确保离退休人员的表达权。

三是搭建四个平台，推进自主化、社会化服务管理。离退休人员服务管理工作要充分发挥离退休人员自身优势，尤其是骨干人员的积极性，不断推进离退休人员自我管理、自我服务、自我教育。

搭建管理平台，强化自主管理意识。离退休人员多的企业可将离退休人员划分为几个党支部或几个行政小组进行管理。采取公开竞聘的方式，把那些政治素养好、业务素质高、群众基础好的离退休人员选拔出来，充实到离退休人员党支部和管理队伍中，通过他们更好地实现自主管理。

搭建文化养老平台，促进离退休人员身心健康。根据各个年龄段人员的身心特点和心理需求，各党支部或行政小组可以通过协会的形式开展活动，以达到更新观念、陶冶情操、强身健体、寓教于乐的目的；通过活动也可使离退休人员“走出来、动起来、学起来、乐起来、身体好起来、观念新起来。

搭建优质服务平台，让离退休人员感受到企业大家庭的温暖。要明确离退休人员管理部门的工作职责和相关工作人员的岗位职责，明确各项服务管理工作办法和实施细则。同时，为服务管理对象建立待遇明细卡、基本信息卡、通信联系卡和工作告知卡等，以促进服务管理能力的提升。

搭建正确导向平台，引导离退休人员观念向自主管理、社会化管理转变。在这个服务管理转变过程中，企业必须加强思想政治工作，加大宣传力度，离退休人员管理部门以及离退休人员党支部、行政小组要通过多种形式广泛宣传离退休人员实行社会化服务管理的有关政策措施，把解决思想问题与解决实际问题结合起来，不断提高服务管理水平。