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2025-06-01
在寿险展业过程中,经常遇到客户中途退保的现象,大体有以下几种情况:1、收入下降 2、急需用钱 3、人情投保 4、服务不理想 5、分红不理想 6、保障不符合要求 7、家庭纠纷 8、单位投保 9、其他投资 10、买房、买车 11、理赔不满意 12、保单失效后终止 13、死亡退保 14、重复保险 15、业务员离职 16、转投其他险种 17、质押银行贷款未偿 18、银行加息 19、出国移民 20、换被保险人 21、对保险公司不信任 22、业务员告知不实 23、其它公司有同类产品 24、性能价格比不满意 25、地震受灾 26、其他。
但无论何种情况,除犹豫期(回执签收日10日内)退保扣除10元工本费外,中途退保客户要承受经济损失的,客户这时就认为保险就是骗人的。其实, 保险是一个长远投资,就像我们农民种花生一样,费时费力的种上,三天要收获,扒出一堆芽芽,太不合算了,二三十天以后要收获,扒出一抱抱苗苗,也折大了,到了收获期120天时收花生,果实一嘟噜一嘟噜的,令人欣喜!
保险的核心功能是保障,不要夸大分红的利益演示。要告诉客户,没有保障的国民,一如穿着皇帝新装的人走在大街上,或是穿着小兜兜过冬。不同的保险具有不同的保障,就像我们冬天穿衣服一样,羽绒服具有羽绒服的作用,西服具有西服的作用,衬衣具有衬衣的作用,内衣具有内衣的作用。
我们保险代理人,一开始就要根据客户的持续缴费能力为其量身定做保险。
人情单不做,熟悉单子陌生做。
尽管有的业务员客观存在着不专业的现象,虽然尽了最大的努力,但是还是未给客户提供欣慰的保险,或服务不到位,客户在此提出退保,作为我们专业的、负责任的代理人,不应怂恿客户退保,渲染本公司的产品,诋毁同业产品,而是要帮助客户梳理心情,检视保障缺口,为其提供合理化的补救建议。要提醒客户:退保后,您将失去保险保障;如果想再次投保 ,保险公司要按新投保时实际年龄计算保费,年龄越大,保费可能越高;若身体状况不佳,将会加费或被拒保,根据条款的约定,重新计算健康观察期。投保需清楚,退保需三思!
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