忘医保卡密码;重症病人坐救护车挂失

都说客户是上帝,但在银行一切都反了……重症病人急需动用医保卡里的钱,但忘了密码,银行要求持卡人亲自到银行办理相关手续,无奈之下,病人家属只好请120救护车将病人送到银行去办手续。
连日来,发生在武汉市的这一事件引发了社会各界对银行刚性制度的热议和质疑。
家人往返银行公证处这名重症病人名叫刘福娥,今年64岁,患有再生障碍性贫血,11月底转至协和医院内科住院。
刘的大儿媳彭娟介绍说,刘在住院期间一直在重症监护室,治疗花去了不少钱,家人就想动用医保卡上的钱,但刘福娥记不起密码了。
12月6日,彭娟的爱人杨涛到母亲医保卡储蓄单位汉口银行西北湖一营业网点,要求挂失后再解除挂失,以便取出卡上的钱。银行称要到总行营业部办理此项业务。杨又赶到总行,工作人员称,需持卡人本人到现场,而当天是周末,要他周一再去。
彭娟介绍说,8日上午,她前往营业部找相关负责人,一身着银行工作服的李姓年轻女子接待了她,该女子答复：如果代办必须出具书面委托,并经公证处公证。彭娟转而询问公证处,得知公证需要交几百元的费用,而且也得刘福娥本人出面。
此后,彭娟多次拨打该银行客服电话,希望银行能特事特办,派工作人员到医院调查、核实后办理。但对方答复：“经请示,按规定不行。”病人坐救护车到银行“由于急于取钱救人,我们只好花150元请救护车将人送到银行。”彭娟介绍,12月8日下午,120救护车将病人送到银行时,工作人员坚持要求将病人抬进营业部办理业务,后经多次交涉,工作人员才进入救护车内办理。“当时婆婆还在吸氧,而且营业部前有几级台阶,加上室外风大,陪护医生担心出意外,建议不要动病人。我就是不明白,银行为什么这么死板。”彭娟说,医院曾4次下达病危通知书,此前她也提出请工作人员到医院来,相关费用由她来支付,但银行称按规定没有这种服务。
彭娟介绍说,婆婆做的唯一的事其实就是丈夫握着她的手帮她在四张纸上摁下手印。“这件事难道真的就不能在医院完成吗？”电话里,彭娟仍按捺不住内心的愤懑。
12月8日晚,该银行为刘福娥办理好了相关手续,替她取出了9000多元钱。取救命钱屡陷怪圈“坚持要本人到场或是委托公证,是为了保证当事人的资金安全。”
12月9日,该银行副总经理迟女士在接受采访时称：工作人员整个操作过程并没有错,是按制度办事,而且按规定,在挂失5天后才能解挂,银行特事特办,在挂失当天就解挂了。“不过,让救护车送重症病人到银行来办理解挂手续,确实显得有点不人性化。”迟女士称,银行高层正在研究在不违背金融政策、确保资金安全的前提下,特殊情况如何特殊处理。
事实上,有着类似刘福娥的经历的人不在少数。今年7月,辽宁省鞍山市患有脑出血后遗症、瘫痪在床的76岁老人王素贞工资卡消磁,银行的答复是,换银行卡必须本人到银行来办理。无奈之下,儿子只好借来朋友的面包车,然后用担架把母亲抬到银行。
就在本月初,北京市65岁的杨老爷子突发脑溢血,经抢救命虽然保住了,可由于溢血压迫神经,1个多月来仅有几次神志稍有恢复。着急用钱的家人拿着老杨10多万元的存折,却取不出钱来,挡住他们的也是存折密码。