客户资源保险管理模式

目前,我国产险公司个险产品创新中客户资源管理体系的建立和完善,尤其应注重解决以下7大问题。
第一,对客户、产品进行准确的各层次的分类,建立以客户为导向、以效率为标形的客户资源管理模式。为了建立以客户为导向、以效率为标准的客户资源管理模式,必须先对客户、产品进行准确的冬层次的分类。在客户资源的分类中,首先应按客户和按产品这两个纬度进行分类,在这两个纬度内部,又可进行不同的纫分。在对客户类型和产品类型进行了划分之后,可以在各类客户与各类产品的基础上附加上其他酌因素,构成根据需要决定的N维短阵,N的取值决定于为了达到创新产品价值的市场实现这个目标而所作的客户类型、产品类型、销售渠道等各个大的层面的分类数量以及在这些大的分类项下是否再做更多的细分。与这种N维短阵相适应,一方面,可建立不同的公司组织模式,如采用职能制、事业部制、半事业部制的模式；在事业部制中采用以产品为主导或以客户为主导的分类；另一方面,也可对不同的产品、客户和销售渠道采用不同的管理模式,如集中管理模式、扁平化管理模式、交叉管理模式,相应地,采用不同的服务模式和不同层级酌客户经理制模式与这种管理模式相对应。
　　客户资源管理的组织模式的发展趋势,必然是以某种客户类型为主导的事业部制的组织模式,由于个人和法人在需求上一股截然不同,友其他方面差异也很大,因此,在客户资源管理部门中一般应先对于私人业务和法人业务部门进行分设。在此基础上,在保证产品创新成功走向市场实现的前提下,根据产品、销售渠道、客户特征等因素形成的矩阵关系,以高效运行为原则,根据实际情况,采用交叉化、扁平化或者是集中化的管理模式。与此同时,必须准确对客户资源管理部门进行定位,完善与客户资源管理相配套的后援措施,使两核部门与客户资源管理部门之间形成相互监督与制约的关系,真正地为产品创新的市场实现创造条件。