广安保险业开展车险理赔服务质量测评活动

为促进广安车险理赔服务质量,切实解决车险理赔难问题,根据年初工作安排,日前,广安市保险行业协会历时2天时间,组织10家财险公司对行业车险理赔服务质量进行了综合测评。
据悉,这次车险服务质量综合测评一共有10家财险公司参与,所有参与测评人员的手机全部集中在秘书处统一保管,现场测评完后才将手机归还给各公司的测评人员,确保测评结果的真实性、公正性、公平性和客观性。同时,本次车险理赔服务质量综合测评,无论是8月11日的现场测评还是8月12日的业务系统测评,都是严格按照年初测评方案及评分标准执行。整个测评按照5个方面进行：
一是报案电话侯时时间,总分15分。
二是电话礼仪,总分15分。三是到达事故现场时效,总分20分。
四是查勘现场服务规定,总分20分。五是理赔时效,总分30分。通过这次测评的情况来看,
一是广安全行业的车险理赔服务质量是好的。在电话报案上一打就通,在接待客户的语言上、态度上都比较好,询问内容比较全面,在查勘调度上比较及时,查勘人员接到查勘调度后,能够主动及时与客户联系,主动告诉查勘人员的情况,主动约定并按时到达事故现场查勘,特别是在到达事故现场的时间上,没有一家公司的查勘人员超时,都是在最快的规定时间内达到事故现场,说明行业的服务理念、服务意识明显增强,服务举措落在实处。
二是行业形象明显提升。
从现场测评的情况看,各家公司的查勘车辆标志明显,大部分查勘人员衣着整洁、工作胸牌标志醒目、查勘工具先进、查勘资料准备齐全,主动出示理赔指南和索赔须知,服务态度都很好,行业的形象明显提升。