体验保险理赔服务的不一样

大家都知道，公司保险业务比较多，而且服务态度还特别好，遵循“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。接下来我们将给大家详细介绍关于保险理赔服务以及保险理赔咨询，希望可以帮助到大家。

一、保险理赔服务

(1)机动车辆保险客户可以自由选择公司推荐的具有机动车辆维修管理部门核定的具备二类以上维修资质的修理厂，公司承诺不强制指定修理厂或配件供应商。

(2)20万以下(含20万)的车辆保险案件，在事故责任和保险责任明确、单证齐全、真实的条件下，公司将在10个工作日内赔付。

(3)对于机动车辆保险客户实行全国通赔制度。

(4)机动车辆险实行轻微物损快速理赔制度，对事故责任和保险责任明确，已达成损失确认协议、单证齐全真实，且不涉及人员伤亡的2000元以下小额案件赔款，公司将在2个工作日内向客户支付赔款。

(5)遵守保险行业车险理赔服务标准，提供公司个性化特色服务，保证客户服务精准求实，主动接受社会公众和媒体监督。

(6)对于机动车辆保险客户严格执行24小时×365天的查勘定损制度，严格遵守查勘定损时限要求，确保接报案后10分钟内及时告知客户查勘安排及相关理赔程序，并保证在约定时间内到达现场(城区30分钟内到现场，郊区1小时内到现场)。

(7)对于非机动车辆保险客户，确保接报案后本地一天内进行现场查勘，异地两天内进行现场查勘;对于意健险及其他个人险客户，确保接报案后1个小时内回复客户，指导客户施救、解释保单责任、告知索赔指引等事项。

(8)机动车辆保险客户，在递交理赔资料时，将由专人接受资料并签发回执，如资料不全时，将书面提示需补交的资料明细，避免客户重复往返。

二、保险理赔咨询

在进行保险理赔咨询时，大家都会咨询这样一个问题，就是车辆保险理赔需要注意哪些事项?

(1)委托修理厂理赔需慎重

有的修理厂会建议车主通过不正当手段以达到赔付目的。如果被保险公司查实，车主不但需要自己承担责任，还会在保险公司留下不良记录。

(2)不要随意包揽事故责任

保险专家提醒车主，对于第三者责任险，保险公司会根据车主承担的责任轻重，制订不同的赔付比例。因此，车主一定要明确责任，不要认为有保险公司赔付，就忽视责任划分。

(3)“不计免赔”范围有限制

保险公司为了防范道德风险，会对一些特定的事故定出单独的免赔率，而且这些免赔率不属于不计免赔范围，如多次出险、超范围行驶、理赔证件不全等。具体来说，当保险车辆产生损失或第三者责任时，保险公司根据保险车辆驾驶人员在事故中的所负责任，在符合赔偿规定的金额内实行绝对免赔率：负全部责任的免赔20%;负主要责任的免赔15%;负同等责任的免赔10%;负次要责任的免赔5%。

(4)切忌“先修理后报销”

正确的车险理赔程序是：出险后立即报案，并取得交警开出的事故责任认定书;在交警处理完事故后，车主向保险公司报案，然后才是对车辆进行修理，提交单证、办理赔付。

今天公司专业人员为大家详细介绍关于保险理赔服务以及保险理赔咨询等两个方面的知识点，相信大家看完我们的介绍，已经有了一些了解了吧!