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2025-05-30
近日,中国银保监会消费者权益保护局发布了《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称“《通报》”),对前三季度保险消费投诉总体情况、投诉量突出的险种、保险公司等进行了通报。通报显示,三季度银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉36754件,环比增长8.96%。保险消费投诉涉及财产保险公司16895件,环比增长4.29%,占投诉总量的45.97%;人身保险公司19859件, 环比增长13.27%,占投诉总量的54.03%。人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。
关于保险公司的投诉情况:
1、财险公司方面
亿元保费投诉量前三名还是老面孔,易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列,其中,易安财险投诉量仍高居榜首达910.79件/亿元,阳光信保313.97件/亿元,安心财险73.52件/亿元,排名与上个季度保持一致。
苏黎世、安华农险、国元农险的万张保单投诉量位居财产保险公司前列,其中,苏黎世11.47件/万张,安华农险3.44件/万张,国元农险3.19件/万张。
2、人身险公司方面
和谐健康、人民健康、瑞泰人寿的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列,其中,和谐健康投诉量仍为首位高达79.45件/亿元,人民健康15.93件/亿元,瑞泰人寿14.18件/亿元。
信美相互人寿、北京人寿、瑞泰人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列,其中,信美相互人寿1.46件/万张,北京人寿1.35件/万张,瑞泰人寿0.82件/万张。
弘康人寿、招商信诺、中美联泰的万人次投诉量位居人身保险公司前列,其中,弘康人寿0.50件/万人次,招商信诺0.38件/万人次,中美联泰0.38件/万人次。
关于理赔纠纷情况:
1、财险公司部分
《通报》显示,财产保险公司涉及理赔纠纷投诉11227件,占财产保险公司投诉总量的66.45%;销售纠纷投诉2606件,占比15.42%。
人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出,同时环比出现较为明显的增长。
人保财险、平安财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出,但该三家企业投诉量环比均有下降。
2、人身险公司部分
《通报》显示,销售纠纷仍为人身险投诉主因。人身保险公司涉及理赔纠纷投诉3052件,占人身保险公司投诉总量的15.37%;销售纠纷投诉8166件,占比41.12%。
人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出,其中,人民健康649件,增长最为明显,环比增长达88.66%;中国人寿335件,环比增长1.82%;太平洋人寿309件,环比增长11.15%。
平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出,其中,平安人寿2379件,环比增长22.00%;中国人寿741件,环比下降12.82%;太平洋人寿726件,环比增长9.34%。
上就是各保险公司投诉的数据了。
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