住房公积金预约制度

住房公积金预约制度

为进一步推进作风效能建设，创新服务形式，更好地为住房公积金缴存单位和职工提供服务，制定本制度。

第一条 预约服务是指申请人提前与济宁市住房公积金管理中心（以下简称“市管理中心”）确认办理住房公积金业务的具体事项和具体时间，市管理中心在约定时间为其提供相应的住房公积金服务。

第二条 预约服务采取电话预约和网上预约两种形式。

第三条 市管理中心设立预约服务电话，开通网上预约通道，确保预约服务落到实处。

第四条 预约服务采取实名制，即预约人与办理业务的职工为同一人，信息不符的，工作人员可以拒绝办理业务。

第五条 预约服务的业务类别：住房公积金提取业务。住房公积金缴存和贷款业务可即时办理。

第六条 预约服务时间。提供自预约之日起三个工作日内的预约服务。电话预约时间为每工作日上午8:30—11:30、下午2:00—4:00；网上预约实行全天24小时服务（含周六周日）。预约时间须至少提前一个工作日。

第七条 预约服务的登记内容：

（一）预约办理的事项。包括预约业务办理机构、住房公积金提取类别、预约人姓名、身份证号码、联系电话等；

（二）预约办理的时间；

（三）需向预约人说明的其他问题。

第八条 预约人可通过拨打市管理中心12329住房公积金服务热线进行电话预约。其办理程序为：

（一）预约人通过电话提出预约申请，并提供预约事项、预约时间、联络方式等信息；

（二）收到电话预约后，12329热线工作人员通过网上预约平台进行预约登记并上传预约信息。市管理中心应约业务办理机构在接收到预约登记信息后，及时逐一通过电话向预约人确认预约事项和预约时间，并对预约人履行一次性告知义务；

（三）预约人持相关资料，按照约定时间到市管理中心应约业务办理机构办理预约业务。

第九条 预约人可通过登录市管理中心网站（www.gjj.cn）进行网上预约。其办理程序为：

（一）预约人通过市管理中心网站网上预约平台登记预约事项，进行网上提交；

（二）市管理中心应约业务办理机构在接收到预约登记信息后，及时逐一通过电话向预约人确认预约事项和预约时间，并对预约人履行一次性告知义务；

（三）预约人持相关资料，按照约定时间到市管理中心应约业务办理机构办理预约业务。

第十条 预约人超过预约时间30分钟未到场的，视为主动放弃预约服务。

第十一条 对预约事项的办理情况不满意的，预约人可向市管理中心监督检查科投诉，投诉电话为2609837。

第十二条 本制度由市管理中心负责解释。

第十三条 本制度自2014年9月1日起施行。