浙商保险车险理赔介绍

浙商车险理赔流程

报案受理：开通4008666777接报案专线，全年每天24小时受理保险报案；提供业务咨询；受理举报、投诉，并对服务进行回访。

查勘定损：全天候24小时现场调查和勘察，确定事故原因、事故责任、保险责任，协助现场施救，提供索赔指引等服务；确定事故损失，缮制《损失情况确认书》；对于超权限重大赔案，逐级上报，并与客户及时沟通、反馈。

索赔单证收集：根据案件类型，收集赔案所需单证。

赔案缮制：对索赔材料进行审核，按照保险合同的约定进行理算。

结案支付：在事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，双方协商一致的条件下在已设机构地区实行全国通赔服务；1万元以内的车险事故在2个工作日内支付赔款；1万元至15万元的车险事故在3个工作日内支付赔款；15万元以上的车险事故在10个工作日内支付赔款。

浙商车险的理赔承诺

1.理赔服务人员严格遵守理赔纪律，使用规范服务用语，柜面工作人员统一挂牌上岗。

2.开设365天×24小时理赔服务专线电话，随时接受理赔报案、咨询和投诉。并确保在接报案后5分钟内与客户联系，明确告知客户处理方式。

3.实行严格的365天×24小时查勘制度。接到报案后，理赔人员保证市区30分钟内到达事故现场；市区以外地区1小时内到达事故现场；异地出险的，1小时内安排好代查勘事宜。

4.支公司及以上分支机构建立工作日8小时理赔受理制度，为客户提供事故处理指导服务。

5.在事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，双方协商一致的条件下，对于已设机构地区车险案件：

1万元以内的车险案件在2个工作日内结案支付；

1万元至15万元的车险案件在3个工作日内结案支付；

15万元以上的车险案件在10个工作日内结案支付。

6.建立客户投诉处理机制，向社会公布投诉、服务监督电话，所有投诉在3个工作日内予以答复。

7.建立回访制度，提高客户满意度。

　浙商保险车险理赔流程包括保安受理、查勘定损、赔案缮制、结案支付等流程，浙商保险以客户为中心，理赔人员严格遵守理赔纪律，会在规定的时间内尽快完成理赔并回访。