关于旅游保险方面的法律问题解答

主持人：在旅游出行的过程中，选择合适的保险可以为游客分担风险、保障权利。今天我们继续邀请赵振律师为您解答有关旅游保险方面的法律问题。

组团旅游的过程中，旅行社应该对游客的安全负责，那么旅行社是否有义务为游客缴纳保险费用呢？

(旅行社责任险费用由旅行社承担)

观众来电：我了解到有一种说法，旅行社要为游客上保险。但是我现在不清楚究竟是一种什么样的保险，另外如果上保险的话，这个钱还有没有可能通过各种方式让我们另外再单交？

律师：我们国家旅游局发布了一个旅行社投保责任险的这么一个规定。按照这个规定， 旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险。也就是说这一部分的保险是不用我们游客自己花钱买的。那么在旅游过程之中，如果由于旅行社的原因造成了我们旅行者的人身或者是财产的损失，旅行社要通过他所投保的旅行社责任险对游客进行赔偿。

主持人：可见，投保旅行社责任保险的费用是不需要游客自己负担的。但是由于旅途中可能会发生并非旅行社责任的其他意外事件，怎样才能获得更为全面的保障呢？

(根据实际情况 选择适当险种)

观众来电：我是想咨询一下，在国际旅行中，如果我们出去的时候可能会出现一些因为语言不通造成一些意外情况。在这种情况下，我们在参加旅行社的过程中，旅行社这一块有没有什么保障措施？

律师：根据您刚才说的这种情况，按照我们国家旅行社管理条例实施细则的规定，旅行社在组团出游的时候，应当向游客推荐意外保险。那么也就是说我们的游客可以通过购买旅行意外保险的方式来降低自己的风险。针对这样一种情况，我们的保险公司也设计了很多新的旅游保险的产品。我们的旅游者可以根据自己的需要以及它们具体保险的内容进行自己择优的选择。

律师提醒您，为了加强对出行安全的保障，一般还可以选择购买以下几种类型的保险：

旅游救助保险：发生意外时可以随时拨打电话，获得无偿救助。

旅客意外伤害保险：为游客在乘坐交通工具出行时提供风险防范服务。

旅游人身意外伤害保险：游客在参加惊险的游乐项目时最好购买。　住宿游客人身保险：专门为游客提供住宿期间的安全保障。

主持人：按照相关的法律规定，在承保的责任范围内，一旦发生意外事故，应该由保险公司按保险合同赔偿。如果遇到旅游保险纠纷，游客可以通过什么途径维护自己的合法权益呢？

(发生旅游保险纠纷可以投诉或起诉)

观众提问：我们参加了一个旅行团，有一个团员，他是购买了旅行意外保险的，在旅游过程中受伤了，找保险公司要求索赔，他们不赔。您说这个问题我们应该怎么处理呢？

律师：好的，根据您刚才讲的这个情况，如果是在旅行过程之中发生意外，我认为首先要分清责任。如果是已经投保了保险，属于保险合同范围内的由保险公司进行理赔，承担这个赔偿责任，而这个过程里边旅行社作为旅游的组织者他应该尽力地提供必要的帮助。在发生理赔的时候，如果产生了纠纷，我们的旅游者可直接向保险公司的客户服务部门进行投诉，还可以向中国保险行业协会或者是消协进行投诉。如果以上这些途径都走不通，那么还可以向人民法院提起民事诉讼，来保护自己的合法权益。