从三个方面着手解决车险理赔难题

随着我国车险市场的不断发展，竞争也日益加剧，而保险行业的竞争实质上就是一个服务上的竞争，谁的理赔服务质量好谁就能赢得客户信赖与支持，谁就能在市场上占有主动权和话语权。提高车险服务水平就是提升我国车险市场的整体水平。因此，治理车险理赔难，显得尤为重要。

从人员素质上着手。一是把好入口关，凡是进入理赔队伍的工作人员，不但要具有较高的文化水平和道德水准，而且要具备丰富的实践经验和动手能力。二是把好培训关，凡是在理赔岗位的工作人员一律进行严格培训，对达不到要求的一律辞退，决不能参杂“金钱买卖”、“人情关系”。三是把好考核关，凡是从事理赔的工作人员全部实行专业化管理，末位淘汰制度等贯彻落实到位。四是把好执行关，凡是从事理赔工作的人员必须一切行动听指挥，增强执行力度，保证事事有人抓、件件有着落。

从服务质量上着手。一是兑现承诺，凡是公司提出的服务承诺，就要无条件地贯彻落实下去，形成“一级抓一级、层层抓落实”的良好工作格局。二是宣传引导，凡是公司制定的各项规章，都要通过有效的渠道宣传到位，让客户“明明白白买保险、清清楚楚办理赔”。三是缜密负责，凡是理赔需要办理的环节，保证决不能疏漏，必须一环紧扣一环，环环做好、做实、做细。四是标准规范，凡是从事理赔的工作人员必须使用标准用语、规范操作，坚决做到“发现问题，严肃处理”。

从创新上着手。一是程序简单化，凡是符合政策规定的，能够简化的尽量简化，快处快赔机制落实到位。二是时限公开化，深入落实理赔限时办结制度，加强监督考核，都应执行惩处，不能实行奖励，因为这是从业人员的本职工作。三是理赔科技化，积极推行极速理赔、电子查勘员等服务举措，促使理赔更加快捷、高效、合理。四是清理常态化，凡是从事理赔的工作人员必须要知根知底，准确掌握未决赔案件数以及相关情况，对可以结案的及时结案，对暂时不能结案的随时关注，保证做到“事事心中有数、件件牢记于脑”。

综上所述，提高人员素养、提升服务质量以及简化理赔流程等方面将能够有效解决车险理赔难题，从而带动车险行业的整体服务水平的提升，有利于整个保险市场的有序发展。