5G智能生活馆将金融服务更好地触达客户

　　【实习记者 李林鸾 记者 冯娜娜】科技与金融相融体现在网点上会有什么新变化?在如火如荼的5G网点布局中，银行纷纷拿出自己的成果亮相市场。其中，中国银行以“5G”“智能+”为主打概念，以科技为关键支撑，探索出了一种新的网点业态——“5G智能+生活馆”。

　　为体验5G给银行网点带来的改变，记者来到位于北京市朝阳区朝外大街昆泰大厦的中国银行首家“5G智能+生活馆”感受了一番。

　　“欢迎张先生!”这是记者跟随中国银行北京分行工作人员踏进中行“5G智能+生活馆”大门时听到的第一句话，门口的人脸识别机可以自动识别客户身份。

　　中国银行工作人员告诉记者：“这是我们跟其他网点不同的地方，第一步就体现在这里，我知道客户是谁来了。”由于有了5G信号的支持，网点门口的摄像头可以第一时间识别出中国银行的客户，并准备好相关的服务数据。

　　进入网点后，记者发现，除了有两名工作人员正在帮助客户熟悉业务操作流程之外，这里没有一个柜台，没有一个客户经理。客户进来只需要“刷脸”，再通过手机验证，就可以在这些智能柜员机上办业务，根本不需要银行卡。

　　在进门的中间区域，该网点通过“数字管家”来管理整个5G网点，帮助对网点有一个全面的介绍和了解;通过地图导览能看到整个网点的设计理念与五环相呼应;“金融中心岛”分为显示台+显示屏，可显示最新的金融信息，显示台与客户交互，显示屏介绍业务内容;网点的环境用投影显示，还能切换不同的模式。

　　右手边是结缘奥运区域，3D贵金属试戴吸引了记者的眼球。“只需在相应位置抬起手腕，就能虚拟试戴我们的金手镯。”记者在网点工作人员的引导下，在相应位置抬起手，便在显示屏上看到了自己手腕带上了中行的“富贵花开金环”，并能从多个角度看到试戴效果。如果需要购买，轻触屏幕下方的“扫码购买”即可。

　　工作人员还告诉记者，除了虚拟试戴外，这台机具还有AR贵金属展示、积存金购买功能。其中的贵金属产品均可通过扫码购买，积存金则可以通过中行手机银行开办积存金账户后扫码购买。

　　在外币领取业务区域，办理外汇现金业务需提前一日预约，到网点后使用手机银行在智能柜员机上扫码即可办理业务。在这台智能柜员机上，验证确认了身份后，不用填写任何纸质单据，只需在机器上操作，网络会把外汇申购需求直接上报，完成审核，几分钟就能完成换汇的全过程。

　　在现金业务区域，听说网点中的现金业务智能柜员机能刷脸取到最低面额1元的现金，记者马上尝试了一下。刷脸，输入取款密码，输入取款金额，几十秒内，一张九成新的1元现钞就到手了。用“刷脸+扫码”的方式全面取代刷卡刷证，无卡、无证、无摩擦“三无”服务给客户带来全新体验。

　　在网点大堂的中心位置，记者还看到了一个与人同高的智能机器人，叫“甜甜”。“你好甜甜，我想办理外汇业务。”“你好甜甜，带我去跨境金融区。”在记者一个个指令发出之后，这个叫做“甜甜”的机器人帮记者一一实现，“甜甜已经到达目的地了，很高兴为您服务。”据悉，“甜甜”可以办理几乎所有的非现金业务，方便行动不便的客户使用。

　　给记者留下深刻印象的是该网点的尊享服务区。工作人员介绍，尊享服务区针对中行VIP客户开放，由于生物识别、影像识别、大数据、人工智能、语义分析等技术的采用，再通过5G实现数据互联，一些以往无法实现的服务也可以提供了。在这个供VIP客户使用的小屋里，你可以体验到封闭式私密空间和机器人“小智”的一对一服务。更值得一提的是，你还可以与中国银行分布在全球的专家连线对话，进行全球资产配置。屋内，5G网络保障了视频连线的通畅，屋内360度鱼眼监控，也保障了客户的安全。

　　“小智，跳个舞。”记者身旁的工作人员对机器人“小智”说。“好的。”小智话音刚落，便放起音乐开始跳起舞来，灵活的舞姿让在场的人忍俊不禁。

　　智能网点，邂逅生活。之所以叫“生活馆”，除聚焦智慧、便捷、数字化的金融服务外，该网点也融入了更多的生活元素。记者看到，网点的邂逅生活区域为大众体验区，以娱乐为主，有包括咖啡拉花、公益中国平台购物、虚拟试装等体验服务。例如，将人像照片通过设置显示于咖啡机上，然后可以冲出一杯带有头像的咖啡;在生活馆进行AR试穿，可以换装西服、裙装、运动装等，让购物选择更精准。

　　与此同时，作为补充，网点二层保留了人工柜台，业务功能比一层智能生活馆要多一些。“因为依照监管要求，部分业务必须有人工介入。”工作人员介绍，安放在二楼的智能柜台包含170多项业务，包括中行90%的业务，因此只保留了一个人工柜台。此外，还有开放公共空间，可以安排小型沙龙等。

　　在提升客户体验的另一面，是5G网点的智能化“解放”了不少柜台服务人员，让他们能走出去做营销，并且根据客户需求弹性设置岗位、柜台。工作人员告诉记者，目前5G网点运行刚满一个月，随着客户熟悉程度的加深，以后人工引导会越来越少。

　　“我们致力于让客户享受‘千人千面’的定制服务，如果说银行网点5G转型反而就局限了，我们更希望把智能网点融入到客户的生活之中，引导一种生活方式的变化。它是中国银行近年来科技创新成果的‘集大成者’，也是未来科技持续迭代、新成果投入应用的‘试验田’。” 工作人员这样解释设立该网点的初衷。在他看来，也许当银行变得不再像“银行”，才能将金融服务更好地触达客户。