保险回访电话话术 耐心礼貌不出错

保险出险后消费者最关心的是案件的进程和理赔状况，保险公司一般是以服务专线电话回访的方式与客户沟通双方的保险责任及各项理赔需知。为了赢得客户的信任达到有效沟通，保险回访电话话术怎么说呢？小编整理了以下内容，供保险销售人员参考。

一、开门技巧

1、您好，您是***先生（女士）吗？

2、先生（女士），您好，我是**保险公司***号客服人员，请问您近期在***银行网点/渠道购买了我公司的***保险产品是吗？（客户回答：“是”）

3、感谢您的信任，为了维护您的权益，与您做个简短的电话回访可以吗？（客户回答“可以”）：谢谢您，为了确保您的权益，我们将对回访内容进行录音。

二、确认是否为本人购买了该保险产品以及是否按照要求亲笔签名

1、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号前六位是******，请问您的出生年月是是多少呢？请问你这份保险的被保人是***吗？

2、请问您是否收到了保单合同？您和被保险人***在投保书，投保提示书上亲笔签名了吗？ 6、请问您收到保险合同时是否在“保险单签收回执”上亲笔签名了呢？

三、确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容及是否知悉保险责任、责任免除和保险期间

1、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧？

2、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款，特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明？

3、（期交产品）您的保单缴费期限是**年，需要**年/季度/月缴纳一次保费，首期交纳的保费是**元，保障**年，这个您知道吧？

4、（趸交产品）您的保单一次性缴费**元，保险期限**年，这个您了解吧？

四、确认投保人是否知悉退保可能受到的损失及犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利

为了保障您的权益，请您仔细阅读保险条款，您签收保单之日起**日内是犹豫期，在此期间您对保单如有疑义，可退还所交保费；犹豫期后退保您会有一定损失，这您是否了解？

五、礼貌结束对话

感谢您的配合，今后如果您对产品和服务有疑问，请拨打客户服务热线*****。祝您生活愉快！再见！

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以上便是小编整理的保险回访电话话术的一些说话方式及技巧，可供保险电话回访人员参考。在与投保人实际沟通中，应保证耐心及礼貌的态度，随机应变。