保险回访的重要性 可千万不能挂电话

很多人对于电话销售都很排斥，所以接到保险公司的电话，往往还没听清楚就随便敷衍了事或者直接挂断。殊不知，很有可能接到的是保险回访电话，保险回访关乎投保人的利益。那么，保险回访的重要性是什么呢？

保险回访是指保险公司销售一年期以上人身保险产品后，在犹豫期内对客户进行回访，告知并确认投保险种的权益义务。保险公司一般是以服务专线电话回访，或采用现场查勘服务跟踪回访方式进行，其中第一种方式是比较常用的。一是了解保险公司服务人员对案件处理情况；二是宣导索赔流程，方便后续索赔。通过回访体系的贯穿到服务流程中，帮助客户解决在索赔过程中遇到的难题。

1、回访电话保护投保人权益

对投保人来说，电话回访提醒自己仔细阅读理解保险条款内容，防止销售误导，甚至是在不知情的情况下购买了保险，仍能根据电话提示在犹豫期内进行退保，所需费用仅需扣除10元工本费，已支付保费不受任何损害。如果不能理解保单条款，可及时向保险公司咨询，切勿不要不懂装懂，盲目回答“清楚”、“知道”、“明白”。

保险营销员在合同订立后根据规定必须告知客户回访电话的存在以及回访内容，如未据实告知，可要留心了，毕竟我们不能保证个别行径可恶的销售人员想通过这个浑水摸鱼。

2、回访电话保护保险公司权益

对保险公司而言，回访电话在得到投保人已经阅读条款、明确各种权益的答复后，一旦日后有所纷争，也有录音为证，并且这个回访录音也是保监会强制要求执行的工作内容之一。

保险业对客户具有长期服务的行业特性，所以当保单出现疑议，还是可以致电保险公司进行咨询的，保险公司也可以在这些咨询工作中了解到客户需求，进而提升自己的服务水平。

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通过小编以上的介绍，想必您已经了意识到了保险回访的重要性。保险回访涉及到投保人的权益，所以如果接到保险公司回访电话，切勿挂断！