养老金自助取人数猛增

目前，每月在银行领取养老金的上海老人达280多万人，上海银行更承担了全市1/2养老金客户的服务。3年前，每到领取养老金的日子，老人们都会遭遇柜面等候时间长的难题，而近在咫尺的ATM却无人敢于问津。

老年客户的银行排队问题引起了社会各界的关注，为引导养老金客户消除对自助机具的陌生和恐惧，引导他们学习和掌握现代金融知识和现代金融设备，上海银行与市老年基金会、市老年学学会合作，于2007年共同发起了“科技助老”行动之“百万老人无障碍刷卡计划”。

通过与全市14个区的老年教育团体合作，上海银行在近千个居委社区开设以教学使用ATM为主、金融基础知识为辅的培训讲座。3年中，400多位老年导银(指导客户使用银行服务)志愿者、422位银行青年志愿者，共计3.2万人次在142个网点进行现场辅导老年人如何使用ATM，3年来培训受众人次达71万。目前，上海银行养老金客户使用ATM领取养老金的比例由活动前的14.31%提高到36.01%，累计新增使用ATM的养老金客户达30.24万人。养老金客户高峰日1000笔以上取款网点数，由原先的21家减少为零。

为了让老年客户群体享受到更好的银行服务，让此前持续三年的“百万老人刷卡无障碍计划”得以发展和延伸，日前，上海银行与上海市老年学学会又联合推出由“啄木鸟行动”与“导银科普计划”构成的“啄木鸟·导银科普计划”活动。在“导银科普计划”中，上海银行设立100家常态化社区金融服务网点，通过与百名导银科普志愿者的对口联系，在社区开设“上海市科技助老导银科普讲习课堂”，培植老年客户群体的现代金融理念。

在“啄木鸟行动”中，上海银行邀请30位优秀导银志愿者组成“网点巡视观察志愿者”队伍，这些导银志愿者均为老人，通过这些“啄木鸟医生”在银行网点的体验，深入细致地查找反馈问题，帮助上海银行更好地从细微处着手改进服务，查漏补缺，提升网点服务水平，让老年客户群体享受更加贴心的服务。