保险市场经营观(一）：五种经营观（下）

(四)市场营销观念

它是一种比较新的经营哲学,是第二次世界大战后在美国的新市场形势下产生的。它产生于20世纪50年代初。1957年由美国学者约翰麦克金特先生(JohnbMckitteric)等人所总结和阐述于世的。其基本理念是:企业考虑问题的逻辑明显不是用已有的生产或产品去吸引或寻找顾客,而是应从市场上的消费者需求为出发点,按照目标顾客的需要和愿望,比竞争者更有效地去组织生产和销售。

其流行的宗旨是:“顾客至上”、“哪里有消费者的需要,哪里就有我们的机会”。市场营销观念取代传统理念是企业经营上的一次革命。新旧理念的区别有以下四方面:

(1)起点不同。传统观念下的市场处于生产过程的终点；市场营销观念则以市场为起点并组织生产经营活动。

(2)中心不同。传统观念以卖方需要为中心；而市场营销活动则以顾客需要的满足为中心。

(3)手段不同。传统观念主要以广告等促销手段推销产品；而市场营销理念主张通过“整体营销”手段,通过使客户的欲望和需要得到满足来赢得顾客。

(4)终点不同。传统观念以销出产品取得利润为归宿；市场营销观念则强调顾客欲望和需要的满足来获得自身的利润,因此它十分重视售后服务与客户意见的反馈。市场营销观念较传统观念已有巨大的飞跃,但是在实践中仍然存在不可克服的缺陷。其表现是:企业经营者的本质目的仍然是为了自身获得利润,而顾客满意实际是手段而已,这样在实践中,仍然会出现置消费者利益于不顾,使消费者受损的现象,以致在西方20世纪60年代以来出现了消费者的保护运动。实践证明市场营销学仍然存在着需要修订和完善的地方。

(五)社会营销观念

市场营销观念是营销观念的一场革命,它被普遍接受后也带来一些负面的影响———众多企业为了满足消费者不断变化的需求,加速了产品的更新换代,导致了资源的过度消耗,造成了环境的严重污染。在这种情况下,20世纪70年代社会营销观念应运而生。它的中心主张是:企业提供产品,不但要满足消费者的需要和欲望,而且要符合消费者和社会的长远利益,企业要关心社会与增进社会福利,营销要有利于促进可持续发展。它强调企业利润、消费者需要、社会利益三方面统一起来。社会营销观念是对市场营销观念的进一步发展。