保险卡未激活;保险责任是否生效

保险公司：不激活肯定无效调查：售票员不提醒乘客乘客抱怨：激活方式不便民

乘客抱怨保险卡激活方式太麻烦

涪陵区的郭女士每次乘车都会购买意外伤害险，最近她才晓得，以前都是白买了，原来这保险还需要激活，但售票员根本就没提醒过她。

乘客吃惊

以前的保险白买了

郭女士在涪陵做服装生意，每月要往返朝天门进货8次，每次乘车都购买了车站代售的保险。直到最近一次，她仔细看了保险卡后面的条款，才大吃一惊：“原来我以前的保险白买了。”

“以前保险都不需要激活，现在突然要激活了，但车站在出售保险时，并没有明确告知不激活不生效。”郭女士说，她手中至少有20张已过期而未激活的保险卡。坐车的人大部分要赶时间，因为没有人提醒，大家都是买完票就直接检票上车。

调查

售票员不提醒激活

昨上午11时左右，在陈家坪汽车站，售票窗口前用黄底黑字写着“保险请到电子机前自助激活”字样。在每个售票窗口附近，观察1小时左右，没有哪个窗口的售票员提醒乘客保险卡需要激活。

看到，大多数乘客拿到车票后，都匆匆赶往检票口，没有认真阅读保险卡上的条款。随机了20多位买了保险卡的旅客，很少有人知道保险卡需要激活。

随后，又赶到汽车北站、朝天门汽车站、菜园坝重庆长途汽车站等车站调查，发现售票员均未主动提醒乘客保险卡需要激活。

还发现，许多车站售票员在售票时，向乘客报的是含保险的价格，导致许多乘客糊里糊涂购买了保险。

现场体验

购票20秒激活5分钟

在陈家坪汽车站购买一张到合川区的车票，售票窗口不用排队，耗时20秒钟就拿到票。车票背面一张保险卡提醒，不激活不生效，可采用电话或者设置在售票大厅的自助激活系统激活。

找到激活机，根据提示输入保险卡号、密码、身份证号码，并输入一个系统随机生成的验证码。让犯难的是，保险卡密码一栏显示为“YG177553”，在激活机上找了两分多钟，也没找到有字母的输入键。

无奈，到售票处咨询，被告知到问讯处询问。问讯处工作人员告诉，密码栏的字母系保险公司代码，不需输入，直接输入后面的数字就可以了。再次来到激活机前，前后花了5分钟才激活成功。

乘客抱怨

激活方式很不便民

昨中午，朝天门汽车站，一位购买了保险卡的乘客正在候车。该保险卡共有3种激活方式：上网、拨打声讯电话或者是激活机激活。

对这3种激活方式，该乘客称，根据语音提示输入身份证号码、卡号和密码，操作过程漫长，稍不注意就会拨错键，还得再次支付电话费；上网，除非随身携带了可上网的笔记本电脑；在激活机上操作，很多人根本不懂，而且一个售票厅只有一台机子，大家都来用，不知道要排好长的队！

各方说法》》

保险公司不激活肯定无效

据悉，以前的“无记名手撕保单”不用激活，但因为投保人的信息不能实时进入系统，理赔有难度，被保监会叫停：从今年3月1日起，保险卡一律需要激活。

一家提供该业务的保险公司客服人员表示，虽然激活手续繁琐，但不激活肯定无效。激活之后，保险卡会记录旅客信息，这样即便出现意外或票据丢失，也能查到旅客是否购买过保险，方便理赔。

车站表态今后会加强提醒

中，各车站均表示，今后会加强提醒乘客激活保险卡。乘客则表示，如果无法做到一对一提醒，也完全也可以通过车站广播、乘务员统一提醒等方式进行。

一位姓张的女乘客建议：可否开发一个软件，出售车票时，乘客提供有效个人信息，点击该预设程序，保险费就自动激活。

律师观点未激活应该退费

本报新闻律师团成员、功伟律师事务所沈仁刚律师建议，在乘客购买保险前，保险公司就应该尽到告知义务。同时，保险公司还应该建立一个退费机制，乘客没有激活就可以视为合约无效，乘客可以要求退费。