通过案例解析理赔问题一名理赔员的提醒

我是保险受理岗的一名理赔员，说点我在接到报案电话时遇到的事情，很多车主会以为是保险公司故意给车主难堪，其实真的不是。

案例一：

王会计的车在外暴晒，不知怎么就着火了，火势越来越大，等他赶到现场，车已经只剩下一个框架了。他来保险公司找到理赔员，想谈一下理赔的事情。我问王会计是否投保了自燃损失险，他说没有，所以，他的车就不在车辆损失险理赔范围。王会计十分生气，可是又能怎么样呢？

案例二：

赵小姐是公司白领，新车新手，找朋友帮忙给上的车险。一次，她在倒车过程中发生碰撞，需要更换保险杠，但她没投保不计免赔特约险，我们认定，由于车主负全责，则需要支付新保险杠20%的费用，赵小姐郁闷了，因当初省了点钱，却造成这样的结果。

在这里，给购买新车的朋友一些建议：除了强制性保险的第三者责任险外，还建议将车辆损失险全车盗抢险不计免赔险车上人员责任险玻璃单独破碎险等基本险种保齐，而自燃损失险则可以考虑不保，因为新车发生自燃的概率微乎其微。

说到全车盗抢险，总有不少车主遇到车被撬开偷盗的时候，当遇到这种情况时，一些车主给保险公司打电话，但对不起，这不属于理赔范围。因为全车盗抢险讲的就是全车被盗被抢。所以，朋友们，贵重物品不要放车上，这个宣传是有道理的。

案例三：

周小姐开车不小心驶入了水洼之中导致熄火，她继续发动，但没办法，后来发现发动机坏了，想找保险公司理赔，但周小姐没有投保发动机特别损失险，那么对于机动车辆因在水中发动而导致发动机损毁，保险公司是不予赔偿的。

在此提醒大家，水淹车以后熄火了，如果不点火，也许发动机就不会坏，保险公司会根据水沿线和空气滤清器里是否进水来判断，一般进水导致发动机损毁是不赔的。这样的情况下，别点火就可以了，一般保险公司会赔电子原件的烘干费以及清洗费。

其实，我们在平时理赔查勘中会遇到很多问题，有不足额投保的，有超额投保的，找的汽修厂不是保险公司有协议的、或者非4S店的，车里面放香水、打火机因为温度过高导致爆炸的，这些在理赔的时候，都会遇到车主不愿意见到的结果。

在此提醒广大朋友：为了避免麻烦，发生事故后请一定和保险公司直接联系，这样会为您之后的理赔省心、省力。