办理赔缺居委会证明受阻保险公司理赔道歉

新年全家出游

老人公厕摔伤

昨天上午，接到报料后，记者在一家保险公司里见到了杜先生。据杜先生说，今年大年初一，他和母亲等一家人前往黔灵山公园游玩，大约在下午4点过的时候，母亲进了趟厕所，因地面湿滑母亲摔倒在地无法动弹，见状，家人赶紧将母亲送往医院救治。

由于当天(大年初一)医院没有医生值班，杜先生暂时将母亲接回家观察。次日，杜先生一大早又将母亲送到医院进行检查，结果显示：右腕关节柯氏骨折。

意外伤害理赔

需要公园证明？

想到不久前才给母亲买了意外伤害保险，于是，杜先生给保险公司打了个电话，一工作人员告知说：只要杜先生收好医院病历、发票、诊断证明书以及被保险人身份证和银行账号就可以办理理赔了。为此，2月28日，当杜先生将这些证明及材料收集好后来到保险公司准备办理理赔时，工作人员表示无法帮杜先生办理，原因是杜先生没有出具黔灵山公园管理方或者派出所当时的证明。

当时在电话里工作人员并没有说，怎么现在突然说要这些证明？杜先生说，假如当时工作人员提到了，他肯定会去办理，可现在都一个多月过去了，就算再去补办，公园方会证明吗？

昨日，杜先生带着疑问又来到了保险公司，这时，又有一工作人员对他说，如果出具不了黔灵山公园管理方或者派出所当时的证明，也可以去居委会开证明，因为在办理过程中必须得按流程办事，否则，肯定办不了。当杜先生提及到当时为什么不提前告诉他时，工作人员并没有正面回答。

保险公司或忘告知

表示歉意并理赔

昨天中午，针对杜先生反映的这件事，记者来到保险公司进行采访。

保险公司李经理说，关于杜先生这个案子比较复杂，毕竟双方是在电话里进行沟通，至于工作人员是否失职还得进一步进行调查核实，如果事实存在，该批评就批评，该处罚就处罚，欢迎大家监督。

而对于要出具的相关证明。李经理说，这是规定，每位客户都必须将相关证明收齐后才能正常办理，至于杜先生目前缺少的公园方或者是居委会证明，他们马上派工作人员自己去调查核实，一旦属实，公司将会在这一周内帮杜先生处理好这案子。

办理赔咋还要居委会开证明？面对记者提问，李经理一直没有正面回答，只是说，如果当时工作人员确实没有和杜先生表明清楚，她代表公司向杜先生表示歉意。另外，日后，在这方面公司也会不断对员工进行培训，争取不会让类似的事情再次发生。

直到昨天下午5点过，当记者再次致电杜先生时，杜先生告诉记者，下午4点过，保险公司的人已经将理赔款1060元送到了杜先生家里，并再次表示歉意。