保险从业人员是险企形象之根本

众所周知，银行、证券、保险是一个国家金融经济中的三大支柱产业。消费者热衷于购买各种理财产品或是投资一些股票、债券，但提到保险，他们大都谈保色变，对保险行业没有好印象；而说到保险营销员，大家更是嗤之以鼻。

可见，民众对保险业的偏见，最直观的原因来自于这些保险从业人员。所以，提升保险从业人员的素质、规范保险从业人员体系是保险业塑造形象的关键。因为保险产品自身具有专业性强、复杂程度高的特点，需要保险营销员为消费者介绍、推销保险产品。而我国的保险行业当前依然处于发展的初级阶段，保险专业人员需求量大，但真正精通保险知识的人并不多。

目前从事保险推销的大多是初高中学历或是下岗职工，他们往往不是保险公司的正式员工，其自身的道德素质与专业素质都不高，不仅不能为消费者选择效用最大化的保险产品，甚至在介绍产品时含糊不清，无法向消费者明确除外责任条款。在某些保险事故发生后，保险公司依据保险合同并没有义务对被保险人予以赔偿，却被扣上诈骗的帽子，十分尴尬。也有一些保险营销员为追求个人业绩，触犯道德与法律的底线，欺骗消费者，导致消费者不但不能通过购买保险来规避风险，反而自身的经济利益受到侵害。当然，售后服务也是保险运营过程中至关重要的一环，这是保险行业的特殊性所决定的。比如，一些保险产品需要保险公司与客户建立持续良好的服务关系。

然而，保险公司的售后服务人员普遍存在服务态度差、服务不到位的问题。这些都在侵蚀着保险业的形象。由此看来，从保险公司方面来讲，不但要保证员工具备保险从业资格证，更应加强对保险从业人员的培训，提高其保险专业知识，制定严格的考核标准，只有达到标准的营销员才能上岗，确保从业人员专业素质合格；与此同时，保险公司也应规范保险从业人员体系，将这些保险从业人员纳入公司正式员工范畴，签订正式劳务合同，提高其福利待遇，为其提供稳定的工作环境，解决其后顾之忧，只有这样才能规避其在保险运营过程中的道德风险，为消费者提供更好的服务，从而为塑造保险业形象尽一份力量。