论股份制保险企业经营管理机制的创新

国有保险公司先后改制上市，打开了中国保险业运用国际、国内资本市场，参与国际竞争的大门，使国有保险公司从国有独资公司转变为股份制公司，成为以市场为导向、以股东价值最大化为经营目标的竞争主体。如何创新公司的经营管理机制，适应全新的法律环境和监管环境，建立股份制公司治理结构，确立符合股东利益和国际惯例的经营理念与经营方式，创造价值回报股东，是摆在我们面前的重大任务。

一、创新经营理念，谋求长远的竞争优势

企业经营理念的创新，是企业获得不竭动力的源泉。国有独资企业转变为国际公众公司，实现了体制上的根本性变革，公司传统的价值观、利润观、质量观、服务观、人才观等观念，在新的经营形式、新的环境条件下，必须遵循市场规律，与国际接轨，进行商业化运作，进行一系列的变革。经营理念必须由过去立足现实的务实性转向宏观的、长远的和可持续发展的战略上来。进行经营理念的创新，应该把握以下几个方面：

一是要牢固树立以客户为中心的思想，坚持不断地进行服务理念的创新。服务理念的核心在于发展战略，必须从以业务为中心转向以客户为中心。公司的一切活动包括产品的设计、保险营销、保险理赔等皆以客户至上为原则。要通过积极的投入、培养、提炼、引发和塑造体现企业自身优质服务特点的文化和精神，以有效地激励、规范、约束、协调每个员工的服务意识和行为，造就一种追求卓越，创造辉煌的精神优势，将尽一切可能为客户提供优质服务作为每一个职工的自觉行为。二是险种创新。根据市场的实际需要，不断设计新的险种，改造旧险种；从海外或者其他主体引进成熟的险种加以改造，为我所用；针对客户的自身特点，“量体裁衣”，不断推出适合保户口味的组合式保险产品。三是实行营销模式的创新。通过分销、代理、广告和网络经销等渠道拓展家财险、旅游责任险等分散性险种。四是进行服务手段的创新，推进延伸服务措施。如通过服务专线，推出免费救援、代办年审、网上投保等服务措施。五是服务内容的创新。要认真研究客户的需求，不断扩大服务内涵。在常规服务之外，要充分发挥自身优势，积极向客户提供风险咨询、风险管理、风险评估、投资咨询、理财顾问、信息交流、法律顾问、汽车优惠养护、免费检测等保险责任以外的高附加值服务。在服务内容上同样要注重客户的多样化需求，减少理赔单证，简化理赔手续，加快理赔速度，尽最大可能地方便客户。同时，要在差异化服务上多下功夫，多为客户提供一些竞争对手所没有的个性化产品和个性化服务，做到“人无我有，人有我优，人优我精，人精我新”，把服务真正送到客户的身边。

二、创新内部管理机制，努力提高公司的盈利能力

市场变化速率的不断提高，客观上需要我们必须快速反应、快速应变才能生存。保险主体之间的竞争主要反映在险种、价格、服务、决策、战略等方面的较量，而企业内部管理效率的持续提高和不断创新，就成了衡量企业组织效能的首要标准和提高企业盈利能力的基本要求。公司上市后，股东对我们的基本要求是实现盈利预测目标，使他们的投资有足够的回报。盈利目标如何实现，最主要的就是要从承保、理赔、精算等各环节人手，致力于内部管理经营效率的创新。

（一）集中核保核赔，建立科学高效的核保核赔管理体系