论保险公司的扁平化管理

摘要：保险公司组织架构受包括技术、市场和政府监管等外部环境因素的影响。信息技术的快速发展，保险市场竞争环境的变化，以及保险公司为适应环境所作的战略调整，成为保险公司组织架构变革的动因。保险公司组织扁平化结构，是相对于传统“金字塔”型等级式结构的管理模式，其管理层次少、信息传递快、运转效率高，有着较大的弹性和较强的适应性。保险公司扁平化管理与适用的信息技术、业务流程重组和公司企业文化密切相关。扁平化保险公司组织内部决策权力的分配要与员工业绩评估系统和奖励系统相结合。

在日益激烈的市场竞争中，保险公司要适应和满足客户多样化、差异化和个性化的复杂需求，赢得市场和获取利润，其组织架构必须与经营环境相适应，公司组织架构扁平化及其管理模式则是保险公司建立竞争优势和提升公司价值的有效途径。

一、保险公司组织架构的有效性

公司组织架构的核心是怎样使决策者获得和利用有利于决策的相关信息。因此，一个有效运作的保险公司组织架构，应通过适当的决策权力分配，使组织中的信息与决策权力相结合，一方面让组织中的决策者拥有相关信息，另一方面又使拥有信息的人被授予相应的决策权力。同时，还要以与之配套的业绩评估系统和奖励系统，激励决策者有效利用相关信息，实现公司价值增长的目标。也就是说，保险公司的组织架构，由组织内部决策权力的分配，以及相应的业绩评估和奖励系统三个要件共同构成。

保险公司组织设计的首要问题是公司内部决策权力的分配，即要处理好集权与分权的关系。一般来说，公司分权的方式与程度是由组织中的员工应该完成的工作任务的性质决定的，每一种决策权力的分配都有其相应的收益与成本，也都要求有相应的控制系统（业绩评估系统和奖励系统）。例如，决策权力下放可以将决策权分配给最能有效作出决策的人，提高决策的质量和效率，减少信息传递的误差，但由于信息的非对称性，同时也会引起代理问题的增加，势必增大代理成本，而代理问题的解决又必须有更加有效的业绩评估系统和报酬系统进行控制。由此可见，保险公司组织架构的三个要件之间存在着高度的相互依存关系，以致有人形象地将其比喻成一条板凳的“三条腿”，其中任何“一条腿”的失衡，都会导致组织架构的失败。

影响保险公司组织架构的外部环境因素主要是技术因素和市场因素。技术因素影响保险公司的产品开发、销售渠道、服务方式和信息系统，保险市场的发育程度决定了市场竞争状况和顾客的保险消费需求。此外，政府保险监管直接限制保险公司的经营活动，对保险公司组织架构也有一定的影响。技术、市场和政府监管三者共同确定了保险公司的经营战略边界，但反过来，保险公司的经营战略又决定它的组织架构。

二、保险公司经营环境变化对组织架构的影响

自上个世纪后期以来，由于信息技术迅速发展的直接推动，保险业的经营环境发生了深刻的变化，迫使保险公司纷纷调整其经营战略，使保险公司传统的“金字塔”型组织在不断变化的新形势下面临着巨大的挑战，对其组织架构进行变革已成大势所趋。

（一）信息技术对保险公司组织架构变革的推动

信息技术的迅速发展，深刻地改变了保险公司的经营环境，成为其组织变革的巨大推动力量。以计算机技术、数据库技术和通信网络技术为基础的信息技术，能够快速地收集、管理、存储和加工信息并形成知识，使之能在整个组织内迅速传递和共享，为保险公司在网络技术和数据库技术构架的计算机技术平台上，减少管理层次，精简机构和人员创造了条件。信息技术时发展，大大降低了信息传递的成本，较好地解决了分权决策的协调问题，不仅使保险公司内部权力重心下移和提升分权决策水平成为可能，而且也为保险公司建立有效的员工业绩评估系统和奖励系统提供了有力的技术支持。

（二）保险市场环境的变化是保险公司组织架构变革的内因

1.保险业增长方式的转变。在新经济条件下，保险公司传统的依靠追求业务规模和争夺市场份额的增长方式，已让位于利润和公司价值的增长，规模已不再是决定公司成败的关键因素。在保险等服务行业，顾客忠诚对利润的影响远比市场份额重要，如顾客忠诚度上升5％，金融保险业的利润则可上升25％-85％，而且其利润的80％是由占比20％的忠诚客户创造的。客户忠诚对保险公司利润的贡献，不仅是因为老客户的留存成本低，更多地来源于现有客户对潜在顾客投保行为的影响。一个满意保险公司服务的忠诚客户可以动员和吸引3—5个人投保，而一个对保险公司不满的顾客的负面影响则高达10人以上。客户的重要性使今天的经济日益成为客户经济，它是以客户保持率、客户满意度和忠诚度、客户数量及购买数量的增长为经营基础的，客户是公司价值的源泉。保险公司只有关注可赢利性顾客目标、认识客户的长期价值、建立客户忠诚和管理客户的忠诚度，才能实现获取利润和公司价值增长的目标。