北京保险行业调解的社会担当

2013年我被北京保险行业协会保险合同纠纷调解委员会(以下简称“调解委员会”)聘为业外调解员，开始参与保险纠纷的调解工作。这个工作的确让我对保险行业有了进一步了解，对保险纠纷的调解收获了一些心得：

一、通过参与个案调解，我真切地认识到了保险纠纷调解工作的重要性。

刚开始接触保险纠纷调解时，我能感受到调解委员会大力推动诉前调解的工作力度。调解委员会规定，只要当事人符合“为合同签署或受益一方，有具体调解请求及事实、理由，不涉及保险精算标准和生命表，未申请仲裁或提出诉讼”条件的，均可向调解委员会申请调解，调解委员会承诺在二十个工作日内完成调解，且当事人不需为此承担任何费用。同时调解委员会还逐渐探索与法院系统进行诉调对接，立案前、审理中、判决前均可进行调解，可以说是特别重视调解结果、致力于调解成功。

作为律师的我对此一开始并不十分理解：由行业协会进行调解成为诉讼之外保险消费者维权的又一有效渠道，这对于保险消费者而言当然是一个福音；但从诉讼角度看，一些保险消费者的证据并不扎实，正常走诉讼程序可能不会取得理想效果，这种情形下过于追求调解成功是否容易使纠纷以“和稀泥”的方式了结，从而牺牲契约精神？

随着参与调解工作的开展，我很快理解了行业协会的“良苦用心”以及社会担当。我国保险市场虽然发展很快，但与西方国家相比还处在初级发展阶段，中国居民的保险意识与投资意识还要有一个提高过程。保险承保、代签投保书、免责条款、合同条款说明义务以及理赔难等常见纠纷，既可能源于销售人员的错误引导，也可能因保险消费者对保险合同的认识偏差、不重视阅读条款导致。在这种背景下，发生保险纠纷后如果单纯经诉讼解决未必能够真正案结事了，反而可能不利于消费者群体对保险性质、功能的正确认识和理解，损害保险消费者的投保信心，从长远看不利于保险消费市场的培育与发展