保险服务全面提升;济南车险理赔不再难

近期，有不少济南市民接到了一通关于车险服务满意度的调查电话。2016年10月份，济南市保险行业协会通过省数据平台、济南市公安局交警支队调取了保险公司部分机动车险相关数据，对全市31家产险会员公司车险的承保、理赔服务进行了客户满意度电话调查。调查结果显示，车险承保理赔服务总满意率达到99.35%，济南市机动车险整体服务水平全面上升，治理车险“理赔难”取得显著成效：其中，承保服务调查中非常满意占比63.87%，基本满意占比36.13%，不满意为零；理赔服务调查中非常满意占比68.39%，基本满意占比30.32%，不满意占比1.29%。市民普遍反映“济南车险，理赔不难”、“赔款到账挺快，很满意”、“服务挺好的，保险公司理赔查勘考虑的比我们还全面，非常满意！”

“济南车险，理赔不难”，保险公司服务质量全面提升已成为众多市民对济南车辆保险的新认知。让我们回顾一下，破解“理赔难”，保险行业都做了哪些工作。

“快处快赔”：

保险服务新窗口

《济南市机动车轻微道路交通事故快速处理实施办法》从2008年起，已近8年时间，自快处快赔工作实施以来，济南市轻微道路交通事故当事人平均滞留现场时间由半小时降低到3-5分钟，高峰时间拥堵状况大大缓解，拥堵路段减少，方便了市民出行。根据规定，在济南市一定范围和时间段内，凡符合快处快赔规定的交通事故(单车车物损失在5000元以下)，交警和保险公司理赔员不再到事故现场进行勘查，这一做法在全国范围内系首次推出。与之同步，各大保险公司相继推出车险现场APP自助查勘等服务措施，车主登入APP后只需按要求拍摄现场照片上传至保险公司理赔平台，审核通过，就可直接得到保险公司的认可和赔付。

为响应落实快处快赔工作,济南保险行业积极配合，在市区近30个网格化交通事故服务网店的基础上，先后在城区东、