你的健康保险买够了吗

在快速发展的同时，保险业面临的诸多问题抑制了行业的发展空间。要想走出发展的“寒冬”，必须进一步转变经营模式激发行业活力、转变经营理念提升行业形象，推动行业成功转型升级。其一，从销售渠道上找突破口，做好由单一销售渠道到多元销售渠道的转变。发达国家的寿险行业大多布有员工、经纪人或经纪公司、专属或独立代理人、银行保险、团单销售、职域销售、门店销售、网络销售、电话销售等多元渠道。而我国目前寿险企业发展严重不平衡，企业存在现金流风险、客户流失、售后服务缺位等隐患。就目前规模较大型的老牌寿险公司来讲，同样难以摆脱市场渠道单一的弊病。因此，寿险企业销售渠道必须由过分依赖单一渠道向多元化渠道转变，高度重视多元营销渠道的发展，努力实现销售渠道的多元化。　　其二，在经营理念上寻找突破口，做好由产品为中心到客户为中心的转变。从目前市场满意度调查和舆情来看，很多公司仍是以企业自身利益为中心，一味地追求“圈钱”目标;售前、售中、售后服务的流程设计也是出于险企自身管理便利，导致行业形象恶化。当前，销售模式僵化也加剧了“以客户为中心”经营理念的滞后。不同的公司、渠道有不同的产品，出现同一客户拥有同一公司不同销售渠道的多张保单，同一公司多头服务的现象。以客户为中心的销售模式可以避免险企之间的经营方式雷同，促使各险企明确市场细分目标，以不同的产品应对不同层次的客户，体现出寿险营销的个性化的特征。　　其三，从文化建设上找突破口，做好由“保费文化”向“服务文化”转变。在营销队伍建设发展中，突出营销中的服务文化含量和服务品位，在营销中巧妙地融入保险知识、生活习俗、文化艺术等，使买卖关系淡化为文化展示与交流。要在岗前培训和职场训练中，充分解读寿险营销面对的文化环境，打造一支由企业文化管理的寿险营销员队伍，把保险企业服务价值观念变成所在企业员工共有的价值观念，从而增强保险企业的凝聚力、向心力，齐心协力实现寿险企业的转型发展的目标。　　另外，从行业自律上找突破口，把“行业自律”提升至“行业自救”的战略高度。从寿险企业内部安排相应人员组成自律公约执行落实情况检查组，探求行业自律的推行之道，实现行业自律的最大价值。同时制定透明度高、可操作性强、客户至上、群众满意的行业服务标准，营造更加健康、和谐的市场发展环境。基于新技术应用的模式创新和流程再造对于转型发展也有很好的启示，寿险公司可以积极在技术利用上寻求突破口，推动传统业务开展手段到信息技术的转变。