保险业打击保险电网销售误导

日前，保监会召开全国保险监管工作会议，会议指出，要切实保护保险消费者权益，坚持不懈治理“理赔难”和“销售误导”。保险销售搭上电商促销这一顺风车，并不时打出高收益、送积分、赠保险，又称限时限量。花样翻新的促销却涉嫌误导销售，这将成为今年保险业维护市场秩序重点打击的违规行为。 在治理“销售误导”方面，今年保险业要推进《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》的贯彻落实，规范商业银行代理销售保险和公司赠送保险等行为。重点打击产寿险电销、网销等新渠道销售违规行为。 据介绍，在网络保险迅速发展的同时，各险企为抢占先机，不断以赠送保险的营销策略来获取客户有用信息，以便二次开发。网页版有时还弹出醒目的广告用语“限量抢”“高端产品”“仅此一天”“仅限几日”等吸引眼球，削弱了保险保障本质功能的宣传。去年出台的《互联网保险业务监管暂行办法》，在鼓励互联网保险产品创新的同时，也对销售行为做出了明确的规范。 在打击违规电销网销的同时，保监会还将深入推进保险服务评价工作，促进险企加强和改进服务水平。去年保监会已出台险企服务评价管理办法，发布保险小额理赔服务指引，开展人身保险失效保单清理工作，通过公布投诉数据来倒逼险企改善服务质量，下一步将进一步细化保险服务评价流程，完善保险服务评价标准，加强保险服务评价结果运用。同时，完善保险消费投诉处理相关制度，完成12378热线系统升级改造，推动投诉管理系统建设，加强险企投诉处理工作考评。另外，在打击销售误导的同时，治理“理赔难”也将成为今年的一大亮点。