社保服务创新;自助终端开到家门口

以往市民在深圳福田、罗湖等中心城区的社保服务大厅办事,队伍总是排得老长,一宗业务甚至要来回跑两三趟,而现在,这些糟糕的办事体验被改变。9月25日,深圳市社保局正式启动“社保走基层”活动,邀请记者对群众路线活动中查出的服务问题进行回访,福田、罗湖成为头两站。
福田：少跑一次窗口邮政送文书上门
据市社保局福田分局副局长黄飞介绍,一年多以来,福田分局通过创新技术手段等方式,让更多业务在柜员机和市民家门口就能实现。“多来一回,几次折腾”的人变少了,窗口人员的办事压力也大大减轻。
近年来,福田分局成立了服务创新小组,研究更多技术的可能。一批社保自助服务终端机出现在服务大厅,参保人通过刷身份证和社保卡,可以进入操作建议的自助界面,办理各种社保业务。通过终端机,参保人可以直接打印出养老保险、医疗保险的缴费凭证,以及医疗保险的缴费记录,而这些文书都已经盖好了公章,不必再跑去服务窗口排队盖章。
以往签收社保的相关法律文书,参保人需要多跑一次业务窗口,而随着邮政网络代办系统的引入,许多参保人通过邮递员就能过办妥很多社保业务。目前,邮政可以将参保人的个人参保关系转出凭证、参保证明、个人历年参保记录清单送上门,该局已经开通的邮政代办业务包括18项个人服务项目、16项单位服务项目。
黄飞介绍,福田区的总部企业占全市总部企业的50%以上。对此,福田分局专门为大型总部企业提供了“直通车”服务,让大企业不会造成窗口“塞车”。面向用工分散、退休人员居住分散的参保单位,该局还建立了医保基金偿付的全程代理服务机制。
未来,福田分局还将在八卦岭和新城大厦设立新的社保服务站,使社保服务开在更多市民的家门口。