岳阳工伤保险基金管理服务处工作纪实

冰冷的心,在这里升温；突如其来的不幸,在这里找到慰藉。“我们的工作就是为一颗颗寒冷的‘心’吹送暖风！”岳阳市工伤保险基金管理服务处处长李胜军说,“为了这个目标,优质服务和文明创建成为我们常设的‘功课’和不停的追求目标。”服务,深入到每个细节,文明创建,体现在每时每刻。多年的坚持,让该处收获了诸多的肯定。
全国劳动与社会保障系统“优质服务窗口”、共青团中央青年文明号”、省委、省政府的“文明单位”等荣誉称号被该处收入囊中。一张笑脸相迎,一杯热茶可口。走进该处,到处感受到春天般温暖,墙上挂的、大厅摆的都是方便群众办事的设施设备,低柜台服务,零距离交流,首问责任制,让您仿佛到家般的顺畅。
近几年来,该处大力开展“四抓四促”活动：抓服务态度,促状态优化；抓服务效率,促工作规范；抓服务质量,促群众满意；抓服务管理,促水平提升。该处要求每个工作人员在各自的岗位上实现两个“转变”,即变被动服务为主动服务,变手续繁杂为快速便捷,用真心和诚心为群众提供优质便捷的人性化服务。
立足本职开展文明创建,是岳阳工伤保险处的一大亮点。他们将文明创建抓紧抓细抓落实,体现在工伤保险的每一项工作之中。文明礼貌体现在他们与顾客交流的言语中、行动上,该处从未因工作人员服务不周发生过一次与工伤人员争吵的事件,工伤患者及家属怀着忧虑而来,总是带着满意而归。
该处开拓创新,攻艰克难,开创了工伤保险工作的新局面。首创《参保单位工伤事故勘察管理规定》,使工伤事故调查做到了有规可依、有章可循；全面落实建筑施工项目参保,切实维护了建筑施工项目务工人员的合法权益；针对工伤职工旧伤复发住院以及一些特殊检查治疗,该处让医院统一集中办理,该市4281人次老工伤人员得到旧伤复发治疗,保障了老工伤人员待遇落实。
该处积极开展“大走访”主题活动。今年8月,该处到海棠社区白杨组121户上门走访。全处分为11个组,每组走访11户,切实解决群众所关心的难点、焦点、热点问题。8月2日,岳阳市人社局机关党委副书记叶宏禄、市工伤保险处处长李胜军一行来到岳阳市城西环卫所,慰问高温下劳作的环卫工人,送去了防暑降温的药品。9月23日,该处组织医院10名主任医师到海棠社区进行义诊,共为180多人把脉看病,并免费发放了价值1万余元的药品。