抚顺关于构建和谐保险环境维护保户合法权益

记者从3月6日召开的市消协开展评议保险行业动员会上获悉,为了加强对我市保险行业的监督力度,充分发挥广大消费者的监督作用,促进企业履行社会责任,市消费者协会决定在全市开展“构建和谐保险环境,维护保户合法权益”保险行业评议活动。
评议的内容包括五个方面：价格收费方面：价格收费是否能够确保消费者的知情权,是否能做到明码标价,是否存在虚假价格、强制收费、多收费、乱收费等价格违法行为,定价是否合理或定价程序是否合法,是否能依法向消费者出具合法收费票据,是否能按照消费者要求提供详细的账号。公平交易方面：是否以垄断地位或资源独占优势强制与消费者交易,是否以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务,是否依照相关法律法规和合同约定诚实履约,是否存在故意设置消费陷阱,诱导消费者增加服务项目和费用支出。信息披露方面：是否存在虚假概念、夸大宣传,是否以不实信息误导消费者。
争议解决方面：是否设立完善的消费争议解决机制,是否为消费者提供方便的售后服务,在售后服务中是否存在违反相关法律法规的行为,是否存在消费者的合法要求拖延或无理拒绝的情况。消费者个人信息保护方面：是否存在出卖或泄漏消费者个人信息或将消费者个人信息用于其它商业目的的行为。这次活动分为三个阶段。
第一阶段是2013年2月份,为评议活动的准备阶段。
第二阶段从3月15日到5月15日,为评议活动的实施阶段,即选取8家保险企业作为评议对象,针对价格收费和信息披露等方面问题,采取抽查、问卷调查和座谈评议进行。
第三阶段是2013年6月下旬,为评议的总结阶段,即对消费者评议活动进行进行总体评价,将取得的成效和发现的问题,向政府部门和相关行业组织通报,并将活动总结报送省消协。