吉林市社会医疗保险管理局擦亮便民“窗口”

一楼服务大厅内,每个业务窗口上方都设置了电子显示屏,上面滚动播报着业务办理流程及相关政策；如果您想了解个人缴费情况,还可以通过服务大厅的电子触摸屏查询；专门开通了两部服务热线,电话就可以咨询相关业务办理流程办事群众按图索骥,可以省去不少时间。这些便民窗口隶属于市社会医疗保险管理局。
该局成立于2001年5月,承担着全市近14万人的医疗、工伤、生育保险业务经办工作及5个县（市）区的相关业务指导工作。为了更好地开展优质服务工作,去年,该局对一楼服务大厅进行了重新装修服务大厅内的14个便民窗口上的玻璃全部拆除。办事群众可以直接与工作人员面对面对话,互动交流实现无缝隙、零距离。窗口打开了,如何让服务更加便民？该局颇费了一番心思。为免去办事群众舟车劳顿之苦,该局为两部医保业务咨询电话设置了专门接线员。
据了解,两部电话解答咨询每天达230人次,群众满意率大幅提升。为进一步提高便民服务水平,该局还依托网络,建立并完善了医保网上申报服务系统；专门聘请义务监督员,建立健全一套完整的监督机制。去年1月份,他们建立了医保门户网站,参保人员随时可以通过网络查询最新的缴费情况和相关信息。
文明建设结硕果,优质服务谋新篇。去年,该局被省人社厅评为五星级服务窗口。今年,他们将把优质服务这扇窗擦得更亮,继续做好为民服务的大文章。